Comportamientos emocionales y su influencia en el desempeño y calidad en el desarrollo de proyectos para el Banco de Occidente Bogotá

Abstract

En el entorno organizacional, el desarrollo de proyectos enfrenta desafíos relacionados con el rendimiento y la calidad. Sin embargo, pocos estudios han explorado cómo los comportamientos emocionales de los empleados afectan directamente estos factores. Esta investigación busca identificar la relación entre las emociones de los equipos de trabajo y su impacto en el desempeño y la calidad de los proyectos. Para determinar dicho impacto, Se empleó un enfoque cualitativo, en donde se aplicaron cuestionarios con respuestas abiertas a 30 empleados involucrados en el desarrollo de proyectos y se realizó un periodo de observación en donde se identificaban comportamientos y el actuar de los colaboradores cuando se sometían a determinadas situaciones cotidianas. Los datos fueron analizados mediante una herramienta de análisis de contenido, lo que permitió identificar patrones en los comportamientos emocionales y su influencia en el rendimiento del equipo. Posterior al análisis de los datos, los hallazgos revelaron que las emociones negativas como el estrés y la frustración están directamente relacionadas con una disminución en el desempeño del equipo y en la calidad del proyecto, reflejándose en retrasos y errores. Por otro lado, emociones positivas como la motivación y el entusiasmo mejoraron la eficiencia y la precisión en las tareas. La comunicación emocional y el apoyo del equipo también fueron factores cruciales para un mejor rendimiento.

In the organizational environment, project development faces challenges related to performance and quality. However, few studies have explored how employees' emotional behaviors directly affect these factors. This research seeks to identify the relationship between the emotions of work teams and their impact on project performance and quality. To determine this impact, a qualitative approach was employed, using open-ended questionnaires administered to 30 employees involved in project development. Additionally, an observation period was conducted to identify the behaviors and actions of team members when exposed to common work situations. The data were analyzed using content analysis tools, which helped identify patterns in emotional behaviors and their influence on team performance. The findings revealed that negative emotions, such as stress and frustration, are directly related to a decrease in team performance and project quality, leading to delays and errors. Conversely, positive emotions, such as motivation and enthusiasm, improved efficiency and task accuracy. Emotional communication and team support were also identified as crucial factors for better performance.