Transformación y eficiencia: Cómo la inteligencia artificial está revolucionando las empresas aseguradoras de asistencias

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo analizar el impacto de la implementación de sistemas de inteligencia artificial (IA) en Assisprex, con el fin de evaluar cómo estas tecnologías pueden contribuir a mejorar la eficiencia operativa, incrementar la eficacia en la ejecución de tareas y reducir los costos operativos. La metodología adoptada contempla la integración de nuevas tecnologías, teniendo en cuenta que Assisprex ya ha iniciado su transformación digital mediante la implementación de herramientas que han optimizado los modelos de comunicación entre la empresa y los usuarios, obteniendo resultados preliminares positivos. No obstante, es importante considerar que, al ser una empresa reaseguradora, Assisprex carece de autonomía total para tomar decisiones que modifiquen o impacten los modelos de comunicación actuales con terceros. Por esta razón, el enfoque de la metodología se dirigirá principalmente a la optimización de procesos internos, donde Assisprex sí posee mayor control y capacidad de decisión. Entre estos procesos destacan la gestión de cotizaciones, la revisión y análisis de registros fotográficos, el visado de facturación y otras actividades operativas. La adopción de sistemas de IA en estas áreas se considera clave para mejorar la eficiencia, reducir errores humanos, agilizar tiempos de respuesta y minimizar costos operativos. Además, se espera que la IA contribuya a mejorar la capacidad de análisis predictivo, facilitando una mejor toma de decisiones y una mayor capacidad de adaptación ante posibles cambios en las dinámicas del mercado asegurador.