Desafíos de Gestión Tecnológica en el Sector Retail: Mejorando la Calidad del Servicio y la Eficiencia Operativa

Abstract

En la actualidad, la gran mayoría de las empresas recurren a las Tecnologías de la Información para respaldar y optimizar sus procesos operativos, con el propósito de ofrecer un servicio más eficaz a sus clientes. En un mundo caracterizado por la globalización, la competitividad se convierte en un imperativo que impulsa a las empresas a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Para lograr este objetivo, resulta fundamental la adopción de estándares que faciliten la gestión efectiva de los procesos informáticos correspondientes. La implementación de estos estándares permite a las empresas afrontar los desafíos que puedan surgir en el ámbito de la tecnología de la información, con el fin de mantener un elevado nivel de calidad en los servicios, todo ello a través de la aplicación de estándares y/o marcos internacionales como ITIL En este contexto, se plantea la necesidad de desarrollar una investigación orientada hacia la construcción de un modelo estratégico de TI que se centre en la gestión y calidad en la prestación de servicios para una compañía privada del sector de la moda retail