Diagnóstico de las dificultades operacionales que presentan los practicantes del Área de Citación de la Multinacional Teleperformance Colombia, sucursal Medellín

Abstract

Teniendo en cuenta la problemática corporativa presentada en la multinacional Teleperformance en relación con el rendimiento laboral de los aprendices del Área de Citación, la sistematización de la praxis profesional posibilitó dar una contextualización para identificar los factores que contribuían a las falencias operativas de la población estudiada –aprendices del Área de Citación–, lo cual aportó a la construcción de una estrategia de mejoramiento y la potencialización de los procedimientos llevados a cabo.