Fortalecimiento en la prestación de servicios financieros de entidades bancarias y sus respectivas plataformas digitales en la Corresponsal Multiservicios San Luis, San José de Cúcuta

dc.contributor.advisorRamírez Piedrahita, Mauricio León
dc.contributor.authorLópez Zapata, Nohora Leonor
dc.contributor.authorVillegas Zapata, Edwin Leonardo
dc.coverage.spatialCúcuta
dc.date.accessioned2026-03-12T19:39:34Z
dc.date.issued2025-11-06
dc.descriptionFortalecer la prestación de servicios financieros de entidades bancarias y sus respectivas Plataformas digitales en la Corresponsal Multiservicios San Luis, San José de Cúcuta
dc.description.abstractEl proyecto se basa en el fortalecimiento, caracterizaciones de los clientes del Multiservicio San Luis, ubicado en el barrio San Rafael Av. 3 #22-88, nuestro mayor objetivo es basado en marcar la composición local, realizar una mayor impactación en el mercado comunal, ya sean empresas, condominios, estudiantes o a quienes accedan el servicio de correspondencia bancaria, giros, pagos de facturas, papelería y trámites adicionales, nuestro mayor enfoque va hacia orientación de la generación de servicios competitivos y asequibles hacia el cliente cotidiano, contando con la ventaja de nuestra ubicación, la ampliación de nuestro servicios hace parte de nuevas proyecciones sosteniendo nuevos emprendimientos orientados hacia la calidad el servicio e innovación, adaptándonos cada día a los avances tecnológicos que la necesidad nos haga adquirir para poder generar un servicio con calidad.
dc.format.extent133 páginas
dc.identifier.citationLópez Zapata, N. L. & Villegas Zapata, E. L. (2025). Fortalecimiento en la prestación de servicios financieros de entidades bancarias y sus respectivas Plataformas digitales en la Corresponsal Multiservicios San Luis, San José de Cúcuta. [Monografía. Corporación Universitaria Minuto de Dios, Cúcuta – Colombia]. Repositorio UNIMINUTO.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10656/23392
dc.language.isoes
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO
dc.publisher.departmentPregrado (Distancia)
dc.publisher.programContaduría Publica
dc.rightsAcceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.keywordsFortalecimiento empresarial
dc.subject.keywordsFidelización de Clientes
dc.subject.keywordsTransformación Digital
dc.subject.keywordsServicio financiero
dc.subject.keywordsInclusión financiera.
dc.titleFortalecimiento en la prestación de servicios financieros de entidades bancarias y sus respectivas plataformas digitales en la Corresponsal Multiservicios San Luis, San José de Cúcuta
dc.typeMonografía
dc.type.coarthesis
dcterms.bibliographicCitationAlliance for Financial Inclusion (AFI). (2012). Agent Banking in Latin America (discussion paper). https://www.afi-global.org/sites/default/files/discussion_paper_-_agent_banking_latin_america.pdf?utm_source=chatgpt.com Bronfman, R. S., Contreras, O. E., & Bottia Santos, Y. F. (2013). Comportamiento de los ingresos por comisiones bancarias en Colombia (2006–2010). Estudios Gerenciales. https://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/download/1814/HTML/6006?inline=1&utm_source=chatgpt.com Bronfman, R. S., Contreras, O. E., & Bottia Santos, Y. F. (2014). Comportamiento de los ingresos por comisiones bancarias en Colombia durante el periodo 2006-2010. Estudios Gerenciales. https://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/128744/Comportamiento-de-los-ingresos-por-comisiones-bancarias-en-Colombia.pdf?utm_source=chatgpt.com Camisón, C., & Villar-López, A. (2014). Gestión del conocimiento y competitividad empresarial. ESIC Editorial. Relacionado con la innovación, digitalización y adaptación a tendencias tecnológicas mencionadas en tu análisis. https://dominiodelasciencias.com/ojs/index.php/es/article/view/4001 Carmona Duarte, Á. D. (2013). Bancarización en Colombia: Corresponsales bancarios, cobros por servicios financieros y concentración del mercado (2007–2013). Tesis/Trabajo de grado. https://manglar.uninorte.edu.co/bitstream/handle/10584/13626/1140849363.pdf?isAllowed=y&sequence=1&utm_source=chatgpt.com Función Pública — Gestor Normativo. (2012). Decreto 2672 de 2012. (Regulación sobre condiciones y supervisión de corresponsales). https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=51010&utm_source=chatgpt.com International Monetary Fund (IMF). (2015). Dabla-Norris, E., et al. Financial Inclusión: Zooming in on Latin America (WP/15/206). https://www.imf.org/external/pubs/ft/wp/2015/wp15206.pdf?utm_source=chatgpt.com Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Dirección de marketing (15.ª ed.). Pearson Educación. Soporta los conceptos de gestión de clientes, segmentación de mercado y fidelización, que se mencionan en el estudio. https://www.scirp.org/reference/referencespapers?referenceid=3155681 Superintendencia Financiera de Colombia. (s. f.). ¿Qué son los corresponsales bancarios? Recuperado de la Superintendencia Financiera de Colombia. https://www.superfinanciera.gov.co/preguntas-frecuentes/22/22-corresponsales-bancarios/?utm_source=chatgpt.com Superintendencia Financiera de Colombia. (s. f.). Unificación normatividad aplicable a los contratos con los corresponsales. Documento descargable. https://www.superfinanciera.gov.co/loader.php?idFile=1004564&lFuncion=descargar&lServicio=Tools2&lTipo=descargas&utm_source=chatgpt.com Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Marketing de servicios: Estrategia, enfoque y liderazgo en el servicio al cliente. McGraw-Hill. Refuerza la importancia de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, aspectos claves en tu investigación. https://es.scribd.com/document/539719373/Zeithaml-V-et-al-2018-Marketing-de-Servicios-7ma-Ed-paginas-200-230

Contaduría Pública