Propuesta desde la gestión de proyectos para la mejora de los procesos de postventas para las viviendas de interés social en una organización privada en Madrid, Cundinamarca 2024

Abstract

Los servicios de postventa organizados por la constructora que ejecuta el proyecto a menudo deja más dudas que respuestas, debido a su poca eficiencia a la hora de abordar un inconveniente presentando ya sea en un apartamento, zona común o urbanismo interior del proyecto, estos procesos internos con los cuales se pretende dar una mejor calidad de servicio a los clientes que adquieren vivienda VIS usualmente son criticados por el mismo cliente, al punto de intervenir de forma jurídica y legal para que hagan valer sus derechos como consumidores, con esta investigación se busca analizar esos procesos de gestión de las postventas para las viviendas de interés social, con esto se busca inicialmente que ¿son acaso adecuados los procesos de atención y gestión para dar respuesta a las solicitudes por parte de los clientes que requieren el servicio de postventa de la constructora ejecutante?. La metodología a utilizar para la presente investigación se basará en métodos mixtos tanto cualitativos como cuantitativos, con el fin de abordar y tener más datos para que estos puedan ser procesado y codificados, arrojando un valor y concepto de alta gama que sea consecuente con lo que se quiere realizar durante la investigación, los resultados basados en los instrumentos de recolección y su posterior análisis determinando la mejor alternativa para la creación de una propuesta para el mejoramiento de la atención de la calidad en el servicio de postventa.

The after-sales services organised by the construction company that executes the project often leave more questions than answers, due to its low efficiency in addressing an inconvenience presented either in an apartment, common area or interior urbanism of the project, these internal processes that are intended to provide a better quality of service to customers who purchase VIS housing are usually criticised by the same customer, With this research we try to analyse these processes of post-sale management of social housing, with which we try to determine, first of all, whether the processes of care and management are adequate to respond to the requests of customers who require the after-sale service of the executing builder? . The methodology to be used for this research will be based on mixed methods both qualitative and quantitative, in order to address and have more data so that they can be processed and codified, yielding a value and concept of high range that is consistent with what you want to do during the investigation, the results based on the collection instruments and subsequent analysis determining the best alternative for the creation of a proposal for improving the quality of care in the after-sales service.