Diagnóstico para la implementación de un SGC para FIRSTSOURCE S.A.S basado en NTC ISO 9001 2015.

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dc.contributor.advisorBarrera Liévano, Jonny Alexander
dc.contributor.authorCantor Guana, Leonardo
dc.contributor.authorPrieto Baquero, Jhon Alejandro
dc.contributor.authorSogamoso González., Yefry
dc.coverage.spatialBogotá D.C.
dc.date.accessioned2022-06-07T19:33:02Z
dc.date.available2022-06-07T19:33:02Z
dc.date.issued2022-05-06
dc.descriptionRealizar un diagnóstico a FIRSTSURCE SAS, bajo los requisitos de la norma NTC-ISO 9001:2015.
dc.description.abstractEn el siguiente proyecto de grado se realizara un diagnóstico para la implementación de un SGC basado en la NTC-ISO 9001:2015 en la empresa Firstsource en la ciudad de Bogotá, para lo cual se ha realizado un trabajo de campo en cada uno de los procesos de la empresa de forma interna y externa, identificando falencias existentes en cada departamento, como lo son; claridad en los procesos, funciones repetitivas, puntos de control, manuales de funciones etc., para ello la compañía autoriza que por medio de este proyecto se realice el diagnostico de calidad como decisión estratégica, basado en la norma NTC ISO 9001:2015 la cual aportara los lineamientos que le permitirá planear organizar dirigir y controlar todas las áreas de la empresa, buscando mejorar los procesos productivos y ofrecer un servicio con diferenciación y valor agregado que cumplan los objetivos organizacionales, establecer procesos de calidad que mitigue la afectación al cliente interno y externo, los cuales se están viendo afectados por la falta de organización corporativa.
dc.description.abstractThe following degree project is based on the realization of a diagnosis of a quality management system based on the NTC-ISO 9001:2015 in the company Firstsource. in the city of Bogota of quality management system NTC ISO 9001:2015, for which field work has been done in each of the processes of the company internally and externally, identifying existing gaps in each department, such as; clarity in processes, repetitive functions, control points, manuals of functions etc., for this the company authorizes that through this project the quality design is made as a strategic decision, based on the NTC ISO 9001:2015 standard which will provide the guidelines that will allow you to plan, organize, direct and control all areas of the company, seeking to improve production processes and offer a service with differentiation and added value to meet organizational objectives, establish quality processes that mitigate the impact on internal and external customers, which are being affected by the lack of corporate organization.
dc.format.extent76 páginas
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationCantor, L., Prieto, J. y Sogamoso, Y. (2022). Diagnóstico para la implementación de un SGC para FIRSTSOURCE S.A.S basado en NTC ISO 9001 2015. (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá – Colombia.
dc.identifier.instnameinstname:Corporación Universitaria Minuto de Dios
dc.identifier.reponamereponame:Colecciones Digitales Uniminuto
dc.identifier.repourlrepourl:https:// repository.uniminuto.edu
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10656/14379
dc.language.isospa
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Dios
dc.publisher.departmentPosgrado
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de Proyectos
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAcces
dc.rights.licenseEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presenta autorización es original y la realizo sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARAGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS, para que los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993 y toda normal sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, EL AUTOR declara y autoriza lo dispuesto en el Articulo 10 del Decreto 1377 de 2013 a proceder con el tratamiento de los datos personales para fines académicos, históricos, estadísticos y administrativos de la Institución. De conformidad con lo establecido, aclaramos que “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables.
dc.rights.localOpen Access
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subjectEstructura Organizacional
dc.subjectSistema
dc.subjectCalidad
dc.subjectSatisfacción Clientes
dc.subjectGestión
dc.subject.keywordsOrganizational Structure
dc.subject.keywordsSystem
dc.subject.keywordsQuality
dc.subject.keywordsCustomer Satisfaction
dc.subject.keywordsManagement
dc.subject.lembCalidad
dc.subject.lembEstructura Organizacional
dc.subject.lembSatisfacción del Consumidor
dc.titleDiagnóstico para la implementación de un SGC para FIRSTSOURCE S.A.S basado en NTC ISO 9001 2015.
dc.typeThesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dc.type.spaMonografía
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