Relación entre los niveles de innovación aplicados a los procesos de gestión del cliente y su fidelización en la empresa "De Williams S.A" en la ciudad de Barrancabermeja. Un caso de estudio.

Salom Mantilla, Karen Jhoanna

Relación entre los niveles de innovación aplicados a los procesos de gestión del cliente y su fidelización en la empresa "De Williams S.A" en la ciudad de Barrancabermeja. Un caso de estudio.

dc.contributor.advisor	Espinosa Rodriguez, Miguel Alejandro
dc.contributor.author	Salom Mantilla, Karen Jhoanna
dc.coverage.spatial	Bogotá D.C.
dc.date.accessioned	2026-07-18T16:20:05Z
dc.date.issued	2023-12-05
dc.description	Analizar la relación que existe entre el nivel de innovación en el proceso de gestión de clientes desarrollado por la empresa del sector metalmecánico de la ciudad de Barrancabermeja “De Williams Servicios” y el nivel de fidelización alcanzado por la organización.
dc.description.abstract	La investigación se centra en el análisis de la relación entre la innovación y el proceso de gestión del servicio al cliente en una empresa del sector metalmecánico. Para ello, se destaca la importancia de comprender los tipos de innovación adoptados por las empresas y se proporcionan ejemplos de estudios y casos en diferentes regiones, que exploran la innovación y la competitividad en las pequeñas y medianas empresas de este sector. Se identificaron variables relacionadas con la innovación, como la experiencia del cliente con los productos o servicios, la calidad recibida, la efectividad en los canales de atención al cliente y la experiencia en el proceso de atención. En este sentido, se observa que De Williams Servicios para la industria prefiere concentrar sus esfuerzos en consolidar su presencia en el mercado actual y optimizar sus operaciones existentes en lugar de buscar expansiones arriesgadas. También se mencionan variables relacionadas con la fidelización, como la experiencia del servicio posventa, la intención de volver a adquirir productos o servicios y la recomendación del cliente a terceros. Finalmente, se utilizaron herramientas estadísticas para determinar los coeficientes de correlación entre estas variables, encontrándose una relación significativa entre la innovación y la experiencia del servicio al cliente. Esto sugiere que la capacidad de innovación de la empresa influye en la calidad de su servicio y en la satisfacción del cliente.
dc.format.extent	103 páginas
dc.identifier.citation	Salóm, K.(2023).Relación entre los niveles de innovación aplicados a los procesos de gestión del cliente y su fidelización en la empresa "De Williams S.A" en la ciudad de Barrancabermeja. Un caso de estudio.. [trabajo de grado de maestría, Corporación universitaria Minuto de Dios-UNIMINUTO].Repositorio Uniminuto
dc.identifier.uri	https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/24092
dc.language.iso	es
dc.publisher	Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO
dc.publisher.department	Posgrado (Distancia)
dc.publisher.program	Maestría en Gerencia de la Innovación en Proyectos
dc.rights	Acceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.keywords	Gestión de la innovación
dc.subject.keywords	Proceso de servicio al cliente
dc.subject.keywords	Satisfacción del cliente
dc.subject.keywords	Calidad del servicio.
dc.title	Relación entre los niveles de innovación aplicados a los procesos de gestión del cliente y su fidelización en la empresa "De Williams S.A" en la ciudad de Barrancabermeja. Un caso de estudio.
dc.type	Tesis de Maestría
dc.type.coar	thesis
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