Incumplimiento en la entrega de pedidos del área logística tercerizada y su impacto en la satisfacción del cliente

Ramírez Aldana, Leydi Yurany

Incumplimiento en la entrega de pedidos del área logística tercerizada y su impacto en la satisfacción del cliente

dc.contributor.advisor	Duque Carvajal, Olga Lucia
dc.contributor.author	Ramírez Aldana, Leydi Yurany
dc.coverage.spatial	Chinchiná
dc.date.accessioned	2026-10-05T15:28:18Z
dc.date.issued	2026-06-09
dc.description	Evaluar el impacto del incumplimiento en la entrega de pedidos del área logística tercerizada sobre el nivel de satisfacción del cliente en una empresa de consumo masivo en la ciudad de Manizales, durante el periodo 2024 para el conocimiento de las pérdidas económicas por medio de la recolección de información con los clientes.
dc.description.abstract	El presente proyecto de investigación evalúa el impacto del incumplimiento en la entrega de pedidos por parte del área logística tercerizada sobre el nivel de satisfacción del cliente en una empresa de consumo masivo en Manizales durante 2024. La tercerización logística, implementada para reducir costos, ha generado retrasos y afectaciones en la calidad del servicio, lo cual representa un problema crítico que impacta la fidelización y genera pérdidas económicas en el canal tradicional. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y transversal, aplicando un cuestionario estructurado a una muestra de 104 clientes, principalmente tiendas de barrio. Los resultados obtenidos evidencian que los incumplimientos son frecuentes y están fuertemente asociados a una comunicación deficiente y a la falta de control sobre los transportadores externos. Esto se traduce en un impacto económico negativo para los comerciantes y en una insatisfacción generalizada que condiciona su intención de recompra. Se concluye que la tercerización sin una supervisión adecuada debilita la propuesta de valor de la empresa, por lo que es imperativo establecer acuerdos de nivel de servicio más estrictos y mejorar los canales de comunicación para mitigar las pérdidas y restaurar la confianza del cliente.
dc.format.extent	58 páginas
dc.identifier.citation	Ramírez Aldana, L. Y. (2026). Incumplimiento en la entrega de pedidos del área logística tercerizada y su impacto en la satisfacción del cliente. [Monografía, Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO]. Repositorio UNIMINUTO.
dc.identifier.uri	https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/27473
dc.language.iso	es
dc.publisher	Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO
dc.publisher.department	Posgrado (Distancia)
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia de Proyectos
dc.rights	Acceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.keywords	Tercerización
dc.subject.keywords	Canal tradicional
dc.subject.keywords	Satisfacción del cliente
dc.subject.keywords	Pérdidas económicas
dc.subject.keywords	Incumplimiento logístico
dc.title	Incumplimiento en la entrega de pedidos del área logística tercerizada y su impacto en la satisfacción del cliente
dc.type	Monografía
dc.type.coar	thesis
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