Análisis de los KPI’s de posventa del concesionario Honda de la ciudad de Girardot, Cundinamarca. Año 2020-2021

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dc.contributor.advisorQuiroga Rojas , Diego Edison
dc.contributor.advisorJara Ochoa, Jaidi Yanid
dc.contributor.authorSáenz Tapia, Mónica Andrea
dc.contributor.authorMorales Leguízamo, Linda Carolina
dc.coverage.spatialGirardot (Cundinamarca)
dc.date.accessioned2023-12-14T20:15:55Z
dc.date.available2023-12-14T20:15:55Z
dc.date.issued2022-12-10
dc.descriptionEs un documento donde se analizan los KPI’s de posventa del Concesionario Honda de la ciudad de Girardot, Cundinamarca Año 2020-2021spa
dc.description.abstractLos KPI´s son un indicadores, que ayudan a medir la gestión financiera, comercial y social para cualquier organización, en este caso se analizaron los KPI´s de posventa del concesionario “Supermotos de Girardot SAS” y, mediante un enfoque mixto, se logró recabar la información suficiente para analizar las variables relacionadas con los KPI’s del concesionario para de esta forma identificar el impacto, positivo o negativo, sobre los resultados financieros de la empresa; dando como resultado una baja fidelización y baja retención en las revisiones preventivas que tiene el cliente para poder otorgar la garantía de su vehículo; la pandemia generada por el virus Covid19 fue una de las principales causantes del impacto negativo en los indicadores relacionados con las ventas de mostrador, taller y terceros y, por ende, de la disminución de los ingresos del taller.spa
dc.description.abstractThe KPIs are indicators that help to measure financial, commercial and social management for any organization. In this case, the after-sales KPIs of the dealer "Supermotos de Girardot SAS" were analyzed and, through a mixed approach, they were managed to gather enough information to analyze the variables related to the dealer's KPIs in order to identify the impact, positive or negative, on the company's financial results; resulting in low loyalty and low retention in the preventive reviews that the client has to be able to grant the guarantee of his vehicle; The pandemic generated by the Covid19 virus was one of the main causes of the negative impact on the indicators related to counter, workshop and third-party sales and, therefore, the decrease in workshop income.eng
dc.format.extent64 páginas
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationSáenz, M. & Morales, L. (2022). Análisis de los KPI’s de posventa del concesionario Honda de la ciudad de Girardot, Cundinamarca. Año 2020-2021. (Trabajo de Grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios. Girardot – Colombiaspa
dc.identifier.instnameinstname:Corporación Universitaria Minuto de Dios
dc.identifier.reponamereponame:Colecciones Digitales Uniminuto
dc.identifier.repourlrepourl:https:// repository.uniminuto.edu
dc.identifier.urihttps://repository.uniminuto.edu/handle/10656/18752
dc.language.isoSpaspa
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Diosspa
dc.publisher.departmentPosgrado
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia Financiera
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAcces
dc.rights.licenseEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presenta autorización es original y la realizo sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARAGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS, para que los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993 y toda normal sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, EL AUTOR declara y autoriza lo dispuesto en el Articulo 10 del Decreto 1377 de 2013 a proceder con el tratamiento de los datos personales para fines académicos, históricos, estadísticos y administrativos de la Institución. De conformidad con lo establecido, aclaramos que “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables.
dc.rights.localOpen Access
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subjectIndicadoresspa
dc.subjectPosventaspa
dc.subjectFidelizaciónspa
dc.subjectIngresosspa
dc.subjectInventariosspa
dc.subjectFacturaciónspa
dc.subject.keywordsPost-saleeng
dc.subject.keywordsLoyaltyeng
dc.subject.keywordsInventorieseng
dc.subject.keywordsIncomeeng
dc.subject.keywordsBilling.eng
dc.titleAnálisis de los KPI’s de posventa del concesionario Honda de la ciudad de Girardot, Cundinamarca. Año 2020-2021spa
dc.typeThesiseng
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dc.type.spaTrabajo de Grado
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