Estandarización de procesos para una auditoría interna en las agencias de viajes

Abstract

Este proyecto está enfocado en la construcción de una propuesta donde se diseña y se describen una serie de controles internos en el área de ventas en las agencias de viajes, con el objetivo de disminuir el riesgo financiero que generan las prácticas de malversación del efectivo y mal uso de la información de los clientes en las agencias de viaje. Las agencias de viajes son organizaciones donde el manejo de efectivo y de información de clientes es abundante, los cuales constituyen ejes vitales en sus objetivos y que atraviesan por el problema de malversación de efectivo y mal uso de información, lo cual repercute directamente en la credibilidad y permanencia en el mercado, estabilidad y proyección de estas. Por esto surge la intención de realizar una evaluación de riesgos en el que se verían inmersas las agencias de viajes a cuenta de los problemas ya descritos. Para esto, se parte del análisis teórico del proceso que realiza el área de ventas en las agencias de viajes, se realiza una entrevista al gerente y una revisión de documentos y datos entregados propiamente por la agencia de viajes, a su vez una encuesta al personal encargado y se consolida la información para así realizar la evaluación de riesgos o fraudes que permita tener un panorama claro de hacia dónde deben tomarse acciones para darle solución al problema de malversación del efectivo y mal uso de información de los clientes. El resultado obtenido indica que es necesario generar una auditoría interna y externa, capacitaciones y listas de chequeo que permitan vigilar los procesos y mejorar continuamente, disminuyendo así el riesgo financiero.

This study is focused on the construction of a proposal where some series of internal controls are designed and described in sales in travel agencies, with the aim of reducing the financial risk generated by the practices of embezzlement of cash and bad use of customer information from this area in travel agencies. Travel agencies are organizations where cash handling and management of customer information are abundant, which are vital axes in their objectives and go through the problem of misuse of cash and information, which has a direct impact on credibility and the permanence in the market, stability, and projection of these. Consequently, the intention arises to carry out a risk assessment in which travel agencies would be immersed because of the difficulties already described in. For this, a theoretical analysis is made of the process executed by the sales area travel agencies, an interview is carried out with the manager and a review of documents and data provided by the travel agencies, interviews are carried out with the personnel in charge and the information is consolidated carry out the risk or fraud assessment that allows a clear view where actions should be taken to solve the problem of misuse of cash and information. The result obtained indicates that it is necessary to generate controls such as internal and external audits, training and checklists that allow us to monitor the processes and continually improve, thus reducing financial risk.