Impacto de las Políticas de Inclusión frente al Estrés Laboral del Personal con discapacidad física en Call centers en un contexto nacional e internacional

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dc.contributor.advisorFigueroa Fernandez, José Alberto
dc.contributor.authorMartinez Benitez, Demys Johe
dc.contributor.authorArada López, Javier Ernesto
dc.contributor.authorGonzález Gómez, Ricardo Javier
dc.coverage.spatialBogotá D.C.
dc.date.accessioned2025-08-06T13:42:51Z
dc.date.available2025-08-06T13:42:51Z
dc.date.issued2025-05-03
dc.descriptionAnalizar el impacto de las políticas de inclusión en la reducción del estrés laboral del personal con discapacidad física en los call centers de Colombia en comparación con referentes a nivel internacional
dc.description.abstractEl presente trabajo aborda un análisis profundo del impacto que tienen las políticas de inclusión y el clima organizacional en los niveles de estrés laboral del personal con discapacidad física en los call centers de Colombia y a nivel Internacional, en un contexto donde la inclusión laboral se ha convertido en un elemento esencial para la equidad en las organizaciones. Los call centers representan un sector clave en la economía global, caracterizado por altas demandas de rendimiento y una constante interacción con clientes, lo que genera retos significativos para el bienestar de los colaboradores. En este marco, el personal con discapacidad física enfrenta barreras adicionales que incluyen la accesibilidad, la discriminación implícita y explícita, y un entorno que muchas veces carece de adaptaciones adecuadas para sus necesidades. Estas condiciones pueden contribuir al aumento del estrés laboral, impactando no solo su salud emocional y física, sino también su desempeño laboral. La investigación se centra en comprender el papel que desempeñan las políticas de inclusión en la creación de entornos laborales más equitativos, así como en su capacidad para influir en la salud emocional y la experiencia laboral de este grupo de trabajadores. Desde una perspectiva documental, se analizarán las características de estas políticas y cómo su correcta implementación puede contribuir a reducir el estrés laboral, mejorando la satisfacción y el bienestar de los empleados
dc.format.extent64 páginas
dc.identifier.citationMartínez, D., Arada, J. & González, R. (2025). Impacto de las Políticas de Inclusión frente al Estrés Laboral del Personal con discapacidad física en Call centers en un contexto nacional e internacional. [Trabajo de grado, Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO]. Repositorio UNIMINUTO
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10656/21659
dc.language.isoes
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Dios
dc.publisher.departmentPosgrado (Virtual)
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de Riesgos Laborales Seguridad y Salud en el Trabajo
dc.rightsAcceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.licensehttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.keywordsDiscapacidad
dc.subject.keywordsInclusión laboral
dc.subject.keywordsestres laboral
dc.subject.lembPersonas con Discapacidades
dc.subject.lembTelecomunicaciones
dc.subject.lembEstrés en el Trabajo
dc.titleImpacto de las Políticas de Inclusión frente al Estrés Laboral del Personal con discapacidad física en Call centers en un contexto nacional e internacional
dc.typeMonografía
dc.type.coarthesis
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