Diseño de un plan de intervención para mitigación del riesgo biomecánico del personal teleoperador de un Contact Center, Neiva 2024

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dc.contributor.advisorLasso, Claudia Viviana
dc.contributor.advisorSerrato, Dinory
dc.contributor.authorUseche Oviedo, Claudia Ximena
dc.contributor.authorArias Lasso, Edna Viviana
dc.contributor.authorCubillos Gaitán, Alexandra
dc.coverage.spatialNeiva
dc.date.issued31-05-2024
dc.descriptionDiseñar un plan de intervención que permita mitigar el riesgo biomecánico al cual se exponen los colaboradores de la empresa Contac Center de la ciudad de Neiva.es
dc.description.abstractLa importancia de los riesgos biomecánicos radica en su capacidad para causar lesiones musculoesqueléticas y otros trastornos relacionados con el trabajo, así como en su impacto en la salud y el bienestar general de las personas. Objetivo: Diseñar un plan de intervención que permita mitigar el riesgo biomecánico al cual se exponen los colaboradores de la empresa Contac Center de la ciudad de Neiva. Metodología: Investigación de tipo mixto, con enfoque descriptivo, realizado en una población de 45 teleoperadores, a los cuales se les aplicó el instrumento Ergopar para establecer los factores biomecánicos, los síntomas de riesgos ergonómicos y las características sociodemográficas. Resultados: Los resultados mostraron que el 13% de los teleoperadores presentan molestias en manos/muñecas y cuello, Hombros y/espalda dorsal, las tareas demandadas presentan una alta y moderada exigencia física, como producto de actividades repetitivas y a su posición sedente. Conclusión: El diseño de acciones enfocadas en procesos, seguridad y salud en el trabajo y recurso humano permiten promover, prevenir e intervenir los riesgos biomecánicos originados en el cargo de teleoperadores
dc.description.abstractenglishIntroduction: The importance of biomechanical risks lies in their capacity to cause musculoskeletal injuries and other work-related disorders, as well as in their impact on people's health and general well-being. Objective: To design an intervention plan to mitigate the biomechanical risk to which the collaborators of the company Contac Center in the city of Neiva are exposed. Methodology: Mixed type research, with descriptive approach, carried out in a population of 45 teleoperators, to whom the Ergopar instrument was applied to establish the biomechanical factors, the symptoms of ergonomic risks and the sociodemographic characteristics. Results: The results showed that 13% of the telemarketers presented discomfort in hands/wrists and neck, shoulders and dorsal back, the tasks demanded presented a high and moderate physical demand, as a result of repetitive activities and their sedentary position. Conclusion: The design of actions focused on processes, health and safety at work and human resources allow to promote, prevent and intervene the biomechanical risks originated in the position of teleoperator.
dc.format.extent67 páginas
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationUseche, C,; Arias, E,; Cubillos, A. (2024), Diseño de un plan de intervención para mitigación del riesgo biomecánico del personal teleoperador de un Contact Center. (Trabajo de grado). [Trabajo de investigación, Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO]. Repositorio UNIMINUTO.es
dc.identifier.instnameinstname: Corporación Universitaria Minuto de Dios
dc.identifier.reponamereponame: Colecciones Digitales Uniminuto
dc.identifier.repourlrepourl:https:// repository.uniminuto.edu
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10656/20581
dc.language.isoes
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO es
dc.publisher.departmentPosgrado
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de Riesgos Laborales Seguridad y Salud en el Trabajo
dc.rightsOpen Access
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.accessrightsOpen Access info:eu-repo/semantics/openAcces
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectRiesgo biomecánicoes
dc.subjectPlan de intervenciónes
dc.subjectContac centeres
dc.subjectTeleoperadores
dc.subjectpausas activas.es
dc.subject.keywordsBiomechanical risk
dc.subject.keywordsintervention plan
dc.subject.keywordsContac center
dc.subject.keywordsTelemarketer
dc.subject.keywordsactive breaks
dc.subject.lembSalud Ocupacional
dc.subject.lembAccidentes
dc.subject.lembAdministración de riesgos
dc.titleDiseño de un plan de intervención para mitigación del riesgo biomecánico del personal teleoperador de un Contact Center, Neiva 2024es
dc.typeThesises
dc.type.coarThesis http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
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