Niveles de estrés y su impacto en la salud mental de las empleadas en empresas de servicios en Colombia

Abstract

Se realiza un trabajo sobre el estrés laboral, el cual se considera como una especie de reacción del trabajador ante exigencias y presiones laborales, se debe a múltiples causas, problemas en el hogar, en el trabajo, con los amigos, con la familia, poniendo a prueba su capacidad para enfrentar diversas situaciones. Se tiene como objetivo analizar los niveles de estrés laboral y su impacto en la salud mental de las empleadas en una empresa de servicios en Colombia. Enfoque metodológico mixto, combinando técnicas cuantitativas y cualitativas; método descriptivo, observación directa, revisión bibliográfica y diseño transversal y descriptivo para identificar los factores asociados al estrés laboral y su influencia en el bienestar de las participantes. De acuerdo con la aplicación del test de estrés laboral, se ha tenido como resultado que las empleadas de la empresa Atento SA., tienen un nivel de estrés laboral moderado, por cuanto se sienten con sobrecarga de trabajo, manejo de clientes con carácter variable y esto las ha llevado a presentar episodios de irritabilidad, pérdida de sueño, poca tolerancia, entre otros. Se concluye del estudio que las empleadas deben ser sometidas a programas de bienestar como se ha determinado en las estrategias, capacitación acerca de las técnicas para afrontar el estrés, flexibilidad laboral, charlas con profesionales en Psicología, por nombrar algunas, que la empresa actúe para evitar que de moderado se pase a severo ya que esto incurriría en gastos y pérdida de imagen.