Diseño de un plan de mejoramiento en el área de servicio al cliente de la empresa Condutrámites en la ciudad de Pasto, año 202.

Abstract

El servicio al cliente es una parte primordial en todas las empresas, ya que es una herramienta que atrae a las personas, permitiendo construir credibilidad y posicionamiento de marca a lo largo del ciclo de servicio. Además, es un trabajo que se realiza en equipo, por lo tanto, se debe involucrar a todo el personal para que se pueda crear un plan de mejoramiento en pro de conseguir mayor rendimiento y fidelidad hacia los clientes. Condutrámites es una empresa pequeña, dedicada a ofrecer servicios de trámites de tránsito y transporte en la ciudad de San Juan de Pasto. Se propone inicialmente realizar un diagnóstico empresarial, tanto interno como externo, buscando los puntos positivos y negativos, posteriormente a esto se creó dos encuestas que van dirigidas a los clientes externos e internos para conocer acerca de la percepción sobre el servicio, lo anterior con el fin de formular estrategias de mejoramiento para el buen funcionamiento de la empresa

Customer service is a fundamental part of all companies, since it is a tool that attracts people, which translates into building credibility and brand perception throughout the service cycle. In addition, it is a team effort, so all staff must be involved so that an improvement plan can be created in order to achieve greater performance and customer loyalty. Condutramites is a small company dedicated to providing traffic and transportation paperwork services in the city of San Juan de Pasto. Initially, it is proposed to carry out a business assessment, both internal and external, looking for the positive and negative points, after which two surveys were created that are aimed at external and internal clients to know the perception of the service, the above in order to formulate strategies improvement for the proper functioning of the company.