Diseño de Estrategias de Servicio para el Fortalecimiento de la Satisfacción de los Estudiantes en una Institución de Educación Superior en Bogotá D.C 2024

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dc.contributor.advisorRosero García, Doris Amanda
dc.contributor.authorGómez Lara, Leidy Tatiana
dc.coverage.spatialBogotá D.C.
dc.date.accessioned2025-11-01T17:52:53Z
dc.date.available2025-11-01T17:52:53Z
dc.date.issued2024-05-02
dc.descriptionDiseñar estrategias de servicio para el fortalecimiento de la satisfacción de los estudiantes en una institución de educación superior en Bogotá D.C 2024
dc.description.abstractLos estudiantes son la razón de ser en una institución de educación superior razón por la cual el objetivo de este proyecto es diseñar estrategias de servicio para el fortalecimiento de la satisfacción de los estudiantes en una institución de educación superior en Bogotá D.C 2024. Con este fin la pregunta de investigación fue ¿Un diseño de estrategias podría fortalecer la satisfacción de los estudiantes en una institución de educación superior en Colombia? Para responder esta pregunta se realizó la investigación bajo el método cualitativo con un enfoque fenomenológico tomando la entrevista estructurada como instrumento de recolección de datos la cual se realizó ocho estudiantes a partir de segundo periodo académico en adelante pertenecientes a diferentes modalidades, programas y sedes y de esta manera conocer sus percepciones de los servicios ofrecidos a nivel sistema, posteriormente se realizó el análisis de contenido cualitativo a los datos conseguidos en las respuestas de las entrevistas obteniendo las siguientes cuatro categorías de análisis: Tiempos de atención, Acompañamiento, Información desorganizada e Instalaciones. Durante las conclusiones estas categorías fueron analizadas y contrastadas a la luz de la revisión literaria realizada y de acuerdo a este análisis se diseñaron las estrategias de servicio
dc.format.extent58 páginas
dc.identifier.citationGómez Lara, L. (2024). Diseño de Estrategias de Servicio para el Fortalecimiento de la Satisfacción de los Estudiantes en una Institución de Educación Superior en Bogotá D.C 2024. [Monografía de Investigación, Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO]. Repositorio UNIMINUTO.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10656/22378
dc.language.isoes
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO
dc.publisher.departmentPosgrado (Virtual)
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de Proyectos
dc.rightsAcceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.licensehttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.keywordsServicio al cliente
dc.subject.keywordsSatisfacción
dc.subject.keywordsEstudiantes
dc.titleDiseño de Estrategias de Servicio para el Fortalecimiento de la Satisfacción de los Estudiantes en una Institución de Educación Superior en Bogotá D.C 2024
dc.typeMonografía
dc.type.coarthesis
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