Factores Psicosociales relacionados con la sobrecarga laboral y su Influencia en el Síndrome de Burnout de los trabajadores de la Gran Reserva

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo evaluar la presencia del síndrome de burnout y los factores psicosociales asociados en los trabajadores del Condominio La Gran Reserva, con el fin de identificar riesgos laborales que puedan afectar el bienestar, la salud y el desempeño del personal. Para ello se aplicaron dos instrumentos: el Cuestionario de Síndrome de Burnout (21 respuestas) y la Evaluación de Factores Psicosociales y Sobrecarga Laboral (16 respuestas). Los resultados del cuestionario de burnout evidenciaron niveles moderados de agotamiento emocional, mostrando que una parte relevante de los trabajadores experimenta cansancio frecuente, falta de energía y dificultad para recuperarse al finalizar la jornada. Las dimensiones de despersonalización y realización personal mostraron niveles bajos y altos respectivamente, lo que indica que las relaciones laborales son favorables y que la mayoría de los trabajadores mantiene una percepción positiva de su desempeño En cuanto a los factores psicosociales, se identificaron riesgos de nivel bajo a medio, especialmente en las áreas de carga laboral, multitarea y organización del trabajo. Aunque el clima laboral general es positivo, algunos colaboradores manifestaron variabilidad en el apoyo del equipo y necesidad de mayor claridad en funciones, reconocimiento y retroalimentación. La integración de ambos instrumentos permitió establecer que la sobrecarga laboral y la organización del trabajo son los principales factores que contribuyen al agotamiento emocional. Aunque no se evidencian riesgos severos, la tendencia encontrada señala la importancia de implementar acciones preventivas orientadas al bienestar, la gestión del estrés y la mejora de los procesos organizacionales.

This research analyzes the presence of occupational burnout and psychosocial risk factors among employees of Condominium the Great Reserve, using two standardized instruments: the Burnout Syndrome Questionnaire (Maslach Burnout Inventory – Adapted) with 21 responses, and the Psychosocial Factors and Workload Assessment with 16 responses. The study identifies moderate levels of emotional exhaustion, low depersonalization, and elevated levels of personal accomplishment, indicating early signs of burnout without critical deterioration. Additionally, the analysis of psychosocial factors reveals low to moderate risk levels associated with workload, task distribution, organizational support, and leadership practices. When both instruments are integrated, the findings show that areas with higher workload also exhibit higher emotional exhaustion, whereas limited recognition and unclear feedback correlate with lower personal accomplishment. Although psychosocial risks are not severe, their interaction over time can intensify burnout symptoms. The results highlight the need to strengthen organizational strategies related to workload structuring, communication, emotional support, and employee well-being. Implementing preventive actions may reduce the progression of burnout and promote healthier, more sustainable working conditions.