Propuesta de nuevos canales de atenciĆ³n y/o reestructuraciĆ³n de los existentes para la empresa Acuatubos S.A.S

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dc.contributor.advisorZapata GĆ³mez, Ligia Liliana
dc.contributor.authorGonzƔlez, Catalina
dc.coverage.spatialItagui
dc.date.accessioned2023-03-03T20:29:36Z
dc.date.available2023-03-03T20:29:36Z
dc.date.issued2022-11
dc.description.abstractLos canales de atenciĆ³n al cliente, en cualquier tipo de compaƱƭa, deben estar pensados para satisfacer las necesidades de los clientes en un periodo de tiempo adecuado y garantizando una experiencia placentera para el mismo. Por esto, en la presente investigaciĆ³n se realiza un anĆ”lisis completo de los canales de atenciĆ³n disponibles en la empresa Acuatubos S.A.S (empresa del sector ferretero ubicada en el sur del valle de AburrĆ”), evaluando su eficacia desde el punto de vista del cliente y considerando aspectos clave para el sector ferretero como son: AsesorĆ­a tĆ©cnica, calidad de la respuesta y tiempo de respuesta. Posteriormente, el anĆ”lisis se realiza externamente, adentrĆ”ndose en 2 empresas del sector ferretero en el sur del valle de AburrĆ” (Ferrosvel S.A.S y Doblamos S.A), entendiendo la forma como dichas empresas han evolucionado en la atenciĆ³n a sus clientes de acuerdo con las particularidades del sector. Finalmente, la informaciĆ³n recolectada de dichos anĆ”lisis, asĆ­ como la revisiĆ³n teĆ³rica, sirven como base para proponer mejoras en los canales de atenciĆ³n existentes en la empresa Acuatubos S.A.S y proponer el montaje de un nuevo canal que mejore la experiencia de sus clientes y potencie las ventas de la compaƱƭa.spa
dc.description.abstractIn every kind of companies, the customer service channels must be thought to meet the customer needs at the right time and guaranteeing a pleasant customer experience. For this reason, in the current research a complete analysis of the customer service channels in Acuatubos S.A.S (hardware sector company) was carried out, evaluating its effectiveness from the customer's point of view and considering key aspects for the hardware sector such as: Technical advice, response quality and response time. Subsequently, the analysis is carried out externally, delving into 2 companies in the hardware sector in the south of the AburrĆ” Valley (Ferrosvel S.A.S and Doblamos S.A), understanding the way in which these companies have evolved in the attention to their customers according to the particularities in the sector of hardware stores. Finally, the information collected from the analyses mentioned above, as well as the theoretical review, serve as a basis to propose improvements in the existing customer service channels in the company Acuatubos S.A.S and propose the assembly of a new channel that improves the experience of its clients and allow to enhance the company sales.eng
dc.format.extent89 pƔginas
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationGonzĆ”lez, C. (2022). Propuesta de nuevos canales de atenciĆ³n y/o reestructuraciĆ³n de los existentes para la empresa Acuatubos S.A.S. [Trabajo de grado, CorporaciĆ³n Universitaria Minuto de Dios].spa
dc.identifier.instnameCorporaciĆ³n Universitaria Minuto de Diosspa
dc.identifier.reponameColecciones Digitales Uniminutospa
dc.identifier.repourlhttps:// repository.uniminuto.edu
dc.identifier.urihttps://repository.uniminuto.edu/handle/10656/16288
dc.language.isoesspa
dc.publisherCorporaciĆ³n Universitaria Minuto de Diosspa
dc.publisher.departmentPregrado (Presencial)spa
dc.publisher.programAdministraciĆ³n de Empresasspa
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ec
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.localRestringido
dc.subjectSatisfacciĆ³n de clientesspa
dc.subjectcanales de atenciĆ³nspa
dc.subjectservicio al clientespa
dc.subjectexperiencia del clientespa
dc.subjectomnicanalspa
dc.subject.keywordsCustomer satisfactioneng
dc.subject.keywordscustomer service channelseng
dc.subject.keywordscustomer attentioneng
dc.subject.keywordscustomer experienceeng
dc.subject.keywordsomnichanneleng
dc.subject.lembRELACIONES CON LOS CLIENTESspa
dc.subject.lembCANALES DE COMUNICACIONspa
dc.subject.lembSERVICIO AL CLIENTEspa
dc.titlePropuesta de nuevos canales de atenciĆ³n y/o reestructuraciĆ³n de los existentes para la empresa Acuatubos S.A.Sspa
dc.typeThesisspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dc.type.spaTrabajo de Gradospa
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