Eficiencia del flujo del documento soporte electrónico como proyecto de mejora en la gestión administrativa entre las áreas gestoras y cuentas por pagar

Abstract

La presente investigación propone un proyecto de mejora tecnológica para optimizar el flujo del documento soporte electrónico entre las áreas gestoras y el área de cuentas por pagar del Distrito de Medellín. El estudio, bajo un enfoque mixto y un alcance descriptivo correlacional, identificó que el proceso actual presenta deficiencias estructurales caracterizadas por una alta frecuencia de reprocesos ubicándolo en un 41,8%, y demoras que afectan la eficiencia administrativa. A través de una encuesta aplicada a 55 funcionarios, se determinó que la infraestructura tecnológica vigente es insuficiente, obligando al 36,3% de los usuarios a recurrir a soluciones externas para la gestión documental. Los resultados demuestran una madurez organizacional que es favorable para la transformación digital, con un 92,7% de aceptación hacia la automatización y un 83,7% de disposición a la capacitación. Se concluye que la optimización de este flujo, articulada desde la gerencia de proyectos, permito no solo el cumplimiento de la normativa tributaria, sino también la generación de valor público mediante la reducción de costos operativos y la mejora en la trazabilidad institucional