Aspectos e impactos asociados al riesgo psicosocial debido a la pandemia por covid-19 en un Call Center de servicios de salud en Itagüí durante el primer semestre del año 2021
No Thumbnail Available
Date
2021-06-01
Authors
Bravo Galvis, Diana Paola
Gómez Rendón, Nataly
Advisors
Salcedo Zambrano, Nataly Andrea
Editors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Type
Thesis
Rights
Abstract
Esta investigación tiene como objetivo analizar los aspectos e impactos asociados al
riesgo psicosocial debido a la pandemia por COVID-19 en un Call Center de servicios de salud
en Itagüí durante el primer semestre del año 2021, estableciendo una propuesta de intervención
de promoción y prevención que mitigue el estrés y la ansiedad de los trabajadores. La
investigación que se ha desarrollado tiene como metodología un enfoque cuantitativo de tipo
descriptivo con un diseño no experimental-trasversal, realizado con una muestra de 70 personas
como técnica principal se utilizaron dos encuestas para la recolección de datos entre ellas la
encuesta del estrés percibido ISRA (Inventario de situaciones y respuestas de ansiedad) y PSS
(Perceived stress Scale) en las cuales se puede identificar variables de tipo cognitivo y
fisiológicos y el conductual motor.
Se obtuvo como resultado en la encuesta global del estrés que el 75% de la población de
vez en cuando esta estresada, en la encuesta global de la ansiedad se evidencia que el 54.2% casi
nunca está ansioso lo que nos lleva a concluir que a pesar de la pandemia del COVID-19 la
población objeto de estudio no presento mayores niveles de estrés y ansiedad.
Description
Analizar los aspectos e impactos asociados al riesgo psicosocial debido a la pandemia por
COVID-19 en un Call Center de servicios de salud en Itagüí durante el primer semestre del año
2021, estableciendo una propuesta de intervención de promoción y prevención que mitigue el
estrés y la ansiedad de los trabajadores.
Keywords
Riesgo psicosocial, Estrés, Ansiedad