Plan estratégico orientado a la fidelización de los clientes de la tienda de bareque del municipio de Rionegro Antioquia

Abstract

El presente trabajo de investigación pretende evidenciar diversos conocimientos que se ha adquirido a lo largo de la carrera de administración de empresas, creando un plan estratégico orientado a la fidelización de los clientes de la tienda el Bareque, el cual permite conocer el nivel de satisfacción de los consumidores y el posicionamiento de dicha empresa. Esta investigación es de enfoque mixto, puesto que permite evaluar y medir de manera cuantitativa y cualitativa, ya que los datos que arroja la encuesta son cuantitativos y se pueden medir estadísticamente, por otro lado, la entrevista se mide de manera cualitativa dado que describe las características de las variables investigadas. El objetivo principal es elaborar un plan estratégico el cual le permita a la empresa identificar el nivel de satisfacción de los clientes actuales, por medio de un diagnostico que permita analizar las falencias y las ventajas de la empresa y así lograr los objetivos propuestos en la investigación. Por medio de esta investigación se pretende identificar el reconocimiento de la empresa a nivel departamental, los clientes potenciales, el manejo interno de la compañía y el nivel de satisfacción de los clientes. Con lo anterior se busca establecer las estrategias que debe seguir la compañía para lograr el posicionamiento de la marca.

The present research work aims to show various knowledge that has been acquired throughout the career of business administration, creating a strategic plan aimed at loyalty of the customers of the El Bareque store, which allows knowing the level of satisfaction of consumers and the positioning of said company. This research is of mixed approach, since it allows to evaluate and measure in a quantitative and qualitative way, since the data that the survey throws up is quantitative and can be measured statistically, on the other hand, the interview is measured qualitatively since it describes the characteristics of the investigated variables. The main objective is to develop a strategic plan which allows the company to identify the level of satisfaction of current customers, through a diagnosis that allows analyzing the shortcomings and advantages of the company and thus achieve the objectives proposed in the investigation. Through this research, the aim is to identify the recognition of the company at the departmental level, the potential customers, the internal management of the company and the level of customer satisfaction. With the above, it is sought to establish the strategies that the company must follow to achieve the positioning of the Brand.