Desafíos en los procesos de contratación en empresas prestadoras de servicio en Bucaramanga.
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Date
2025-09-12
Advisors
Editors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO
Type
Trabajo de Investigación e Innovación
Rights
Acceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
Abstract
Este trabajo de grado analiza los principales desafíos en los procesos de contratación de empresas prestadoras de servicios en Bucaramanga, enfocándose en las fases de atracción, selección y retención. Mediante un enfoque cualitativo, se identificaron limitaciones estructurales como el uso excesivo de canales tradicionales, la falta de competencias técnicas en los candidatos y la baja retención por desajustes culturales y emocionales. A partir del diagnóstico realizado, se proponen estrategias innovadoras que integran herramientas digitales, evaluación por competencias, branding organizacional y vínculos con el sector educativo. La investigación se sustenta en teorías como el Capital Humano de Becker y el Ajuste Persona–Organización de Kristof, ofreciendo una mirada crítica y contextualizada sobre la gestión del talento humano en el sector servicios.
This undergraduate thesis examines the key challenges in the hiring processes of service companies in Bucaramanga, focusing on the stages of attraction, selection, and retention. Using a qualitative approach, the study identified structural limitations such as reliance on traditional recruitment methods, lack of technical competencies among candidates, and low employee retention due to cultural misalignment. Based on this diagnostic, innovative strategies are proposed, including digital tools, competency-based evaluation, employer branding, and stronger ties with the educational sector. The research is grounded in Human Capital Theory by Becker and Person–Organization Fit Theory by Kristof, offering a critical and context-based perspective on talent management in the service sector.
This undergraduate thesis examines the key challenges in the hiring processes of service companies in Bucaramanga, focusing on the stages of attraction, selection, and retention. Using a qualitative approach, the study identified structural limitations such as reliance on traditional recruitment methods, lack of technical competencies among candidates, and low employee retention due to cultural misalignment. Based on this diagnostic, innovative strategies are proposed, including digital tools, competency-based evaluation, employer branding, and stronger ties with the educational sector. The research is grounded in Human Capital Theory by Becker and Person–Organization Fit Theory by Kristof, offering a critical and context-based perspective on talent management in the service sector.
Description
Proponer estrategias innovadoras para mejorar los procesos de contratación en empresas prestadoras de servicios en Bucaramanga, a partir del análisis de sus principales obstáculos en las etapas de atracción, selección y retención, la desconexión entre habilidades laborales y demandas del mercado, y las oportunidades de optimización mediante herramientas y metodologías actualizadas.
Keywords
Contratación, Atracción de talento, Selección de personal, Retención, Capital humano, Recruitment, Talent attraction, Personnel selection, Retention, Human capital