Guia de implementación de metodologias agiles en los servicios financieros de la cooperativa CREAFAM.

Abstract

El problema central de la investigación es validar la implementación de metodologías agiles en el área de créditos de la cooperativa CREAFAM, según esta investigación se pretende explorar como la metodología ágil, como SCRUM y KANBAN pueden mejorar uno de los procesos que realiza el área de créditos. Se identificó la falta de flexibilidad y demoras en el proceso, se realizó un análisis para evaluar como las metodologías afectan el tiempo de respuesta, la eficiencia en los procesos y la satisfacción del cliente en el proceso del desembolso de Créditos. Se encontró que la metodología ágil especialmente SCRUM, reduce tiempo de respuesta en este proceso al promover la transparencia y la comunicación continua. La importancia del estudio proporciona evidencias de como las metodologías pueden transformar procesos críticos en el sector financiero, estos hallazgos ofrecen una guía para otras cooperativas que buscan modernizar sus procesos, mejorar la eficiencia operativa y aumentar la satisfacción del cliente.