DISEÑO DE PLAN DE COMUNICACIONES PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LOS TRÁMITES Y SERVICIOS DEL MUNICIPIO SABANETA

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dc.contributor.advisorCastrillón Rivera, Anderson
dc.contributor.authorZuluaga Muñoz, Álvaro Andrés
dc.contributor.authorParra Bustamante, Ángela María
dc.contributor.authorTobón Gómez, Santiago
dc.coverage.spatialItagui
dc.date.accessioned2024-03-14T22:38:03Z
dc.date.available2024-03-14T22:38:03Z
dc.date.issued2023-09
dc.description.abstractEl presente trabajo corresponde a la propuesta de un PLAN DE COMUNICACIONES direccionado a los trámites y servicios del Municipio de Sabaneta para mejorar la gestión de las PQRSDF de la Secretaría General y Subdirección de Atención al ciudadano. Un diseño de campañas de difusión tanto internas como externas, que permita dar a conocer todos los trámites y servicios del Municipio, gestionar la información de las PQRSDF de la administración municipal.spa
dc.description.abstractThis work corresponds to the proposal of a COMMUNICATIONS PLAN aimed at the procedures and services of the Municipality of Sabaneta to improve the management of the PQRSDF of the General Secretariat and Subdirectorate of Citizen Services. A design of both internal and external dissemination campaigns, which makes it possible to publicize all the procedures and services of the Municipality, manage the information of the PQRSDF of the municipal administration.eng
dc.format.extent53 páginas
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationZulueaga Muñoz, A.A., Parra Bustamante, A.M. y Tobón Gómez, S. (2023). Diseño de un plan de comunicaciones para la optimización de los trámites y servicios del Municipio Sabaneta. [Trabajo de grado, Corporación Universitaria Minuto de Dios]. Repositorio institucional UNIMINUTO.spa
dc.identifier.instnameCorporación Universitaria Minuto de Dios
dc.identifier.reponameColecciones Digitales Uniminuto
dc.identifier.repourlhttps:// repository.uniminuto.edu
dc.identifier.urihttps://repository.uniminuto.edu/handle/10656/19145
dc.language.isoesspa
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Diosspa
dc.publisher.departmentPosgrado
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de Proyectos
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ec
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.localRestringido
dc.subjectPeticionesspa
dc.subjectQuejasspa
dc.subjectReclamosspa
dc.subjectSugerenciasspa
dc.subjectDerechos de Peticiónspa
dc.subjectTiempo de respuestaspa
dc.subjectcomunicaciones Internasspa
dc.subjectcomunicaciones externasspa
dc.subjectCanales de Atenciónspa
dc.subjectusuariospa
dc.subjectciudadanospa
dc.subjecttrámitespa
dc.subjectserviciospa
dc.subjectmanual de atención al ciudadanospa
dc.subjectmuestraspa
dc.subjectpoblaciónspa
dc.subject.keywordsRequestseng
dc.subject.keywordsComplaintseng
dc.subject.keywordsClaimseng
dc.subject.keywordsSuggestionseng
dc.subject.keywordsRequest Rightseng
dc.subject.keywordsResponse Timeeng
dc.subject.keywordsInternal communicationseng
dc.subject.keywordsexternal communicationseng
dc.subject.keywordsService Channelseng
dc.subject.keywordsusereng
dc.subject.keywordscitizeneng
dc.subject.keywordsprocedureeng
dc.subject.keywordsserviceeng
dc.subject.keywordscitizen service manualeng
dc.subject.keywordssampleeng
dc.subject.keywordspopulationeng
dc.subject.lembDERECHO DE PETICIONspa
dc.subject.lembSERVICIO AL CLIENTEspa
dc.subject.lembGESTION DE INFORMACIONspa
dc.titleDISEÑO DE PLAN DE COMUNICACIONES PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LOS TRÁMITES Y SERVICIOS DEL MUNICIPIO SABANETAspa
dc.typeThesisspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dc.type.spaMonografía
dcterms.bibliographicCitationCesar Bernal. (2016). Metodología de la investigación (Cuarta edición ed.). Bogota: PEARSON
dcterms.bibliographicCitationCordoba Padilla Marcial. (2011). Formulación y Evaluación de Proyectos (2 ed.). Bogotá: ECOE EDICIONES.
dcterms.bibliographicCitationLuis Carlos Palacio Acero. (2016). DIRECCIÓN ESTRATÉGICA. BOGOTA: ECOE EDICIONES
dcterms.bibliographicCitationMendez Lozano Rafael. (2016). Formulación y Evaluación de Proyectos ENFOQUE PARA EMPRENDEDORES (9 ed.). Bogotá: ECOE EDICIONES.
dcterms.bibliographicCitationQuestionPro. (14 de 08 de 2023). Obtenido de QuestionPro: www.questionpro.com
dcterms.bibliographicCitationSampieri, R. H., & Mendoza Torres, C. P. (2018). Metodología de la investigación las rutas cuantitativas, cualitativas y mixtas. Mexico: McGRAW-HILL INTERAMERICANA EDITORES, S.A. de C. V

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