Niveles de satisfacción laboral de acuerdo al estilo de liderazgo ejercido por los líderes de equipo de un contact center en la ciudad de Medellín en el año 2018-2

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo describir los niveles de satisfacción laboral de acuerdo al estilo de liderazgo ejercido por los líderes de equipo de una empresa de servicios de contact center en la ciudad de Medellín en el segundo semestre del año 2018; para la recolección y el análisis de la información se utilizaron dos cuestionarios: el primero, es el Cuestionario de Satisfacción Laboral S20/23 y el segundo, el Cuestionario para la Medición del Estilo de Liderazgo (CELID).Además, se desarrolló bajo un enfoque de corte cuantitativo, de tipo no experimental con diseño transversal-transeccional, de alcance descriptivo, aplicando los cuestionarios a 29 líderes de equipo, de los cuales 13 son hombres y 16 son mujeres. En los resultados se evidenció que, para la satisfacción laboral los componentes más significativos son: Participación, Supervisión y Ambiente Físico, y por su parte según los estilos de liderazgo se encuentra predominancia en el Liderazgo Transformacional. Así mismo, la satisfacción laboral global corresponde a la estimación de la totalidad de las preguntas del cuestionario; con esta valoración se puede concluir que al evidenciar la media (X) de la población se encuentra en 116,6 y el punto de corte es de 92; la puntuación arrojada indica que la satisfacción laboral global supera el punto de corte; de hecho, la mayoría de los datos se encuentran por encima dentro de la escala.