Proceso de educomunicación para adultos mayores en los trámites digitales de autorizaciones en EPS Sura sede : Comfama Aranjuez

Abstract

El siguiente trabajo tiene como intención analizarla efectividad del proceso de educomunicación para adultos mayores en los trámites digitales de la EPS Sura sede Comfama Aranjuez, esto con el objetivo de dar un diagnóstico de la percepción general de los usuarios ante los medios digitales para hacer sus trámites y si la entidad realmente adelanta algún proceso de socialización con sus usuarios para esta migración digital, en el que se tenga en cuenta los inconvenientes de accesibilidad que estos puedan presentar. Por medio de la implementación de entrevistas y observación se pudo hallar que los usuarios mayores de 60 años de la EPS Sura sede Comfama Aranjuez tienen una percepción negativa de la plataforma digital al considerarla compleja y poco confiable debido un proceso fallido de acondicionamiento cultural y a estar ya acostumbrados a una metodología de atención en la que hay una interacción directa con el personal de atención al usuario o con los médicos de la sede.

Educommunication for elderly in the digital procedures of the EPS SURA Headquarters Comfama Aranjuez, this with the aim of giving a diagnosis of the general perception of users in front of digital media to carry out their procedures and if the entity really carries out a socialization process with your users for this digital migration, in which the accessibility problems that they may present are taken into account. Through the implementation of interviews and obsevation it was found that users over 60 years of age of the EPS SURA headquarters Comfama Aranjuez have a negative perception of the digital platform, considering it complex and unreliable due to a failed process of cultural conditioning and being already accustomed to a care methodology in which there is a direct interaction with the user care staff or with the doctors at the headquarters.