Diseño de un plan de direccionamiento estratégico para el sector hotelero en el municipio de Salazar de las Palmas.

Abstract

Este proyecto es realizado con el fin de proponer un plan de direccionamiento estratégico para el sector hotelero en el Municipio de Salazar de las Palmas; inicialmente realizado a través del diagnóstico interno (matriz PCI) por medio de entrevistas semiestructuradas a los dueños o administradores de los hoteles o establecimientos, y diagnóstico externo (PESTEL y PORTER), por medio de la consulta de fuentes importantes y expertos en el tema para la validación de las matrices. En este diagnóstico se encontró que el sector hotelero cuenta con fortalezas significativas, como el entorno natural, una cultura rica y diversa, y debilidades como su personal y visibilidad del mercado. Posteriormente, se realizó un diseño de estrategias según su tipo, por medio de la matriz DOFA ampliada, abordando todos los cuadrantes DO, DA, FO, FA. Estas estrategias abarcaron la capacitación del personal, la mejora de la calidad de los servicios, propuestas de marketing para mejorar la visibilidad del municipio, entre otros. Por último, se realizó un plan de acción o plan táctico el cual tiene como propósito ser una guía detallada y estructurada para la implementación de las estrategias diseñadas para el sector hotelero, por lo cual se incluyeron varios componentes que servirán para dar dirección y poder llevar a cabo las tareas, midiendo su progreso y su éxito. El propósito de este direccionamiento estratégico es el de encaminar a mejorar el servicio hotelero del municipio de Salazar de las Palmas, o que pueda servir como instrumento a otras entidades interesadas en el desarrollo del municipio.This project aims to propose a strategic direction plan for the hotel sector in the Municipality of Salazar de las Palmas. Initially, an internal diagnosis (PCI matrix) was conducted through semi-structured interviews with hotel owners or managers, and an external diagnosis (PESTEL and PORTER) was conducted by consulting important sources and experts in the field to validate the matrices. This diagnosis revealed that the hotel sector has significant strengths, such as the natural environment and a rich and diverse culture, as well as weaknesses, such as personnel issues and market visibility. Subsequently, strategies were designed according to their type using the expanded SWOT matrix, addressing all quadrants: WO, WT, SO, ST. These strategies included staff training, improving service quality, and marketing proposals to enhance the municipality's visibility, among others. Finally, an action plan or tactical plan was developed to serve as a detailed and structured guide for the implementation of the strategies designed for the hotel sector. This plan includes various components that will provide direction and facilitate the execution of tasks, measuring their progress and success. The purpose of this strategic direction is to improve the hotel service in the municipality of Salazar de las Palmas and to serve as a tool for other entities interested in the municipality's development.