Prácticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) para plataformas de comercio electrónico en Cúcuta: ética corporativa, derechos de los usuarios y valor para los grupos de interés

Abstract

Esta monografía propone un conjunto de prácticas de Responsabilidad Social Empresarial pensadas para las plataformas digitales de comercio electrónico que operan en Cúcuta, se parte de una constatación incómoda, el comercio electrónico en Colombia vendió 105,4 billones de pesos en 2024, según la CCCE, y crece a ritmos cercanos al 27 % anual, las prácticas éticas adaptadas al entorno digital, en cambio, no han crecido igual, en ciudades intermedias, fronterizas, con tejido mipyme y alta informalidad Cúcuta es el caso, la brecha se nota todavía más, el trabajo es cualitativo, de tipo exploratorio-descriptivo, y se apoya en revisión documental de fuentes académicas, normativas e informes sectoriales, se revisó los marcos clásicos (Carroll, Freeman, ISO 26000), se revisó el bloque jurídico colombiano que regula el sector (leyes 527/1999, 1480/2011, 1581/2012, 2300/2023 y sus decretos) y se abordó el territorio para identificar los desafíos éticos concretos: manejo flojo de datos personales, baja transparencia comercial, canales de PQRS deficientes, patrones oscuros en interfaces, vendedores informales sin trazabilidad, ese diagnóstico lo se contrastó con ocho entrevistas semiestructuradas a actores del ecosistema cucuteño MiPymes, emprendimientos, comerciantes en redes y un experto de la Cámara de Comercio, que confirmaron la brecha entre la norma y la práctica, a partir de ahí se construyó una propuesta de seis dimensiones, con prácticas concretas, responsables e indicadores, organizada en tres fases (corto, mediano y largo plazo), la intención no es cargar a las plataformas con más burocracia, sino dar una ruta operativa que les permita pasar del cumplimiento mínimo a una gestión responsable medible.