Plan de Fortalecimiento Comercial y Transformación Digital para el Posicionamiento de Marca y Fidelización de Clientes en la Peluquería Pelos y Extensiones Mileydi

Abstract

El presente trabajo de grado, desarrollado en la modalidad de opción de emprendimiento, tiene como propósito formular un Plan de Fortalecimiento Comercial y Transformación Digital orientado al posicionamiento de marca y a la fidelización de clientes de la peluquería Pelos y Extensiones Mileydi, unidad productiva formalizada bajo el código CIIU 9602, localizada en el Barrio Comunero I de la Comuna 15 del Distrito de Aguablanca, en la ciudad de Santiago de Cali. La investigación adoptó un enfoque metodológico mixto —cuantitativo y cualitativo—, con alcance descriptivo, diseño no experimental de corte transversal y finalidad aplicada. La recolección de datos primarios se realizó mediante encuestas estructuradas aplicadas a una muestra representativa de usuarias recurrentes de la empresa, lo que permitió identificar el perfil del cliente real, sus expectativas y hábitos de consumo en el sector de la estética capilar.