Factores asociados a la aparición de Desórdenes músculo-esqueléticos en miembros superiores en los asesores de Call Center en Funeraria la Esperanza 2019-2

Abstract

Los desórdenes musculo esqueléticos (DME) provocados por el trabajo son cada vez más frecuentes, impactan la funcionalidad de los trabajadores al ser altamente incapacitantes, afectan la economía de las empresas y de los sistemas de salud. Por su grado de cronicidad, generan restricciones temporales y permanentes en trabajadores activos, convirtiéndose en un tipo de discapacidad invisible a las estadísticas. El objetivo de este proyecto es describir los factores que generan la aparición de los trastornos músculo-esqueléticos en miembros superiores en los asesores de Call Center en Funeraria la Esperanza en el periodo 2.019-2. El estudio es principalmente cualitativo, de alcance descriptivo, y recurre a enfoques exploratorios y explicativos. Para desarrollar el presente estudio y teniendo como base el marco teórico, se revisaron los desórdenes musculo-esqueléticos asociados a los puestos de trabajo y jornada laboral de los asesores de Call center en funeraria La Esperanza, identificando los elementos recurrentes y como ellos se relacionan, lo cual permitió identificar y definir algunas variables claves para dicho proceso. Se observa la relación de las enfermedades de origen común con los DME en miembros superiores, presentes en los asesores de Call center de funeraria la esperanza, aplicados a 22 empleados, a los cuales se les realizó unas encuestas, tomando una muestra de 15 empleados, 13 de ellos femeninos y 2 masculinos. Dentro de Funeraria la Esperanza, Se evidencia que 10 de 15 asesores encuestados presentan sintomatología asociada con los DME representando el 66,67 % de la población. Asimismo, se evidencia que el segmento de mayor afectación en los miembros superiores son los dedos de la mano con un 20,59% seguido por segmento de muñeca/mano con un DME EN FUNERARIA LA ESPERANZA S.A 9 17,65%, La dominancia de las manos para realizar las actividades laborales en el grupo de sintomáticos es de 9 para la mano derecha y 1 para la mano izquierda. Finalmente se realiza unas recomendaciones a los hallazgos encontrados en el estudio, como lo son realizar pausas activas, un programa de vigilancia epidemiologia con énfasis osteomuscular, que son aplicables a los asesores de Call center en funeraria la esperanza, para disminuir la aparición de los desórdenes musculo-esqueléticos.Skeletal muscle disorders (EMD) caused by work are increasingly frequent, impacting the functionality of workers to be highly disabling, affect the economy of companies and health systems. Due to their degree of chronicity, they generate temporary and permanent restrictions on active workers, becoming a type of disability invisible to statistics. The objective of this project is to describe the factors that generate the appearance of musculoskeletal disorders in upper limbs in the advisors of the Call Center in Funerary la Esperanza in the period 2,019-2. The study is mainly qualitative, descriptive in scope, and uses exploratory and explanatory approaches. To develop this study and based on the theoretical framework, the musculoskeletal disorders associated with the jobs and working hours of the call center consultants at La Esperanza funeral home were reviewed, identifying recurring elements and how they relate, which allowed to identify and define some key variables for this process. The relationship of diseases of common origin with the DME in upper limbs, present in the advisors of the Call center of Funerary la Esperanza, applied to 22 employees, to whom some surveys were conducted, taking a sample of 15 employees, 13 of them female and 2 males. Within Funerary la Esperanza, it is evident that 10 of 15 consultants surveyed present symptoms associated with the DME representing 66.67% of the population. Likewise, it is evident that the segment with the greatest involvement in the upper limbs is the fingers of the hand with 20.59%, followed by the wrist / hand segment with 17.65%. The dominance of the hands to carry out work activities in the symptomatic group it is 9 for the right hand and 1 for the left hand. Finally, recommendations are made to the findings found in the study, such as active pauses, an epidemiology surveillance program with musculoskeletal emphasis, which are applicable to the call center consultants at Funerary la Esperanza, to reduce the occurrence of disorders musculoskeletal