Investigación de la percepción del usuario de Uniminuto
La Corporación Universitaria Minuto de Dios ha experimentado incumplimiento de metas de estudiantes matriculados en las fechas establecidas, las cuales se definen en un calendario financiero durante los periodos 2015-2 y 2016-1. Lo anterior propone indagar si esto se debe a falta de servicio.
En el siguiente trabajo se realizó una investigación de percepción la cual permitirá
conocer cuál es la percepción de los usuarios frente a los servicios prestados por
UNIMINUTO; en los cuales se evidencio insatisfacción en varios procesos administrativos,
mediante el análisis de 5 variables de calidad establecidos por el modelo SERVQUAL.
Usuarios, Servicios, Calidad, Uniminuto