Impacto del enfoque de humanización en la gestión de la atención integral a usuarios, adultos y adultos mayores en la EAPB Servicio Occidental de Salud de Cali

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dc.contributor.advisorRosero García , Doris Amanda
dc.contributor.authorJiménez Cifuentes , Astrid Karina
dc.coverage.spatialBogotá D.C.
dc.date.accessioned2025-11-06T20:01:29Z
dc.date.available2025-11-06T20:01:29Z
dc.date.issued2025-07-05
dc.descriptionDeterminar el nivel de satisfacción de los usuarios adultos con los servicios de salud más utilizados en los últimos seis meses, tales como medicina general, medicina especializada y urgencias, en la EAPB Servicio Occidental de Salud de Cali.
dc.description.abstractEsta investigación analiza el impacto del enfoque de humanización en la atención integral brindada a los adultos por parte de la Entidad Administradora de Planes de Beneficio (EAPB) Servicio Occidental de Salud en Cali. Se parte del reconocimiento de que, aunque existen lineamientos nacionales como la Propuesta Nacional de Humanización en Salud del Ministerio de Salud y Protección Social, su aplicación en las entidades prestadoras de servicios sigue siendo limitada, desigual y poco articulada con las necesidades reales de los usuarios. La metodología adoptada fue de enfoque mixto, combinando técnicas cuantitativas y cualitativas. Se aplicaron encuestas estructuradas a una muestra representativa de 263 usuarios adultos, con el fin de evaluar su grado de satisfacción respecto a diversos aspectos del servicio, como los tiempos de espera, el trato del personal, la claridad de la información suministrada y la efectividad de los canales de atención. Los resultados evidencian una brecha significativa entre la normativa y su ejecución práctica. Se identificaron deficiencias en la empatía del personal, demoras prolongadas, debilidad en la comunicación y la ausencia de herramientas claras para medir el nivel de humanización en la atención.
dc.format.extent72 páginas
dc.identifier.citationJiménez Cifuentes, A. (2025). Impacto del enfoque de humanización en la gestión de la atención integral a usuarios, adultos y adultos mayores en la EAPB Servicio Occidental de Salud de Cali. [Monografía de Investigación, Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO]. Repositorio UNIMINUTO
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10656/22421
dc.language.isoes
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO
dc.publisher.departmentPosgrado (Virtual)
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de Proyectos
dc.rightsAcceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.licensehttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.keywordsHumanización en salud
dc.subject.keywordsAtención integral
dc.subject.keywordsPolítica Nacional de Humanización en Salud
dc.titleImpacto del enfoque de humanización en la gestión de la atención integral a usuarios, adultos y adultos mayores en la EAPB Servicio Occidental de Salud de Cali
dc.typeMonografía
dc.type.coarthesis
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