Prevención del estrés laboral en asesores de call center que desempeñan su labor en asignación de citas

Abstract

El presente trabajo tiene por objeto diseñar un programa de intervención en prevención del estrés laboral en la población de adultos jóvenes que trabajan en el área de atención al cliente en servicio call center, para esto se elaboró un esbozo de lo que se requería en el programa de intervención por medio de información suministrada por asesores que se dedican a asignación de citas para una eps por medio de llamadas telefónicas. basados en las necesidades que manifestaron los asesores se concluyó que era importante trabajar en el afrontamiento del estrés laboral, partiendo del modelo transaccional del estrés como “los esfuerzos cognitivos y conductuales constantemente cambiantes, que se desarrollan para manejar las demandas específicas externas o internas que son evaluadas como que exceden los recursos de los individuos” (lazarus y folkman, 1984). el programa se diseña con la finalidad de disminuir o prevenir síntmas asociados al estrés laboral buscando impacto positivo por medio de la intervención se trabajaran temas como manejó del estrés a través de la difusión informativa enseñanza sobre que es el estrés,se trabajaran conceptos como el manejo de la emoción pensamiento, técnicas de relajación y estrategias de afrontamiento.