Análisis de necesidades de formación para teletrabajadores del call center de Asistencia Bolívar - Colombia

Abstract

Los desafíos económicos han llevado a las empresas a invertir en programas de formación virtual para mejorar las habilidades técnicas y blandas de su personal, esto no solo aumenta la productividad, sino que también reduce la rotación de empleados y permite que los empleados antiguos sirvan como guía para los nuevos contratados. Sin embargo, se destaca que muchas empresas invierten menos en programas de formación, además, debido a la pandemia, ha sido necesario adaptar las metodologías de capacitación a la modalidad virtual, lo que pone de relieve la necesidad de formar adecuadamente a los nuevos empleados para prevenir problemas de gestión del conocimiento. En el caso específico de los call centers, se señala la importancia de la actualización de conocimientos y políticas de productos, así como el liderazgo y la autonomía en la toma de decisiones. Se enfatiza la necesidad de desarrollar planes de aprendizaje a mediano y largo plazo que abarque tanto habilidades técnicas como blandas del personal El proyecto expone de manera clara la importancia de la capacitación laboral en el contexto actual, especialmente en el trabajo desde casa o teletrabajo y se plantea la pregunta sobre si la capacitación en los call centers cumple con las necesidades de esta modalidad de trabajo. Se menciona que las empresas han invertido en programas de formación virtual para mejorar las habilidades técnicas y blandas de su personal debido a los desafíos económicos.