Estudio exploratorio sobre el impacto del estrés laboral en la satisfacción y rendimiento de los operadores de peajes

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dc.contributor.advisorMuñoz Bonilla, Hugo Alejandro
dc.contributor.authorOtálora Almanza, Edison Humberto
dc.coverage.spatialBogotá D.C.
dc.date.accessioned2026-04-17T00:24:29Z
dc.date.issued2025-09-04
dc.descriptionEstablecer la relación que existe entre los factores de estrés laboral, la satisfacción y el rendimiento de los operadores de peajes, identificando así mejoras del bienestar organizacional.
dc.description.abstractEste estudio exploratorio aborda la problemática del bienestar del capital humano en la gestión de proyectos, específicamente en el sector de recaudo de peajes. Busca establecer la relación entre los factores de estrés laboral y su impacto en la satisfacción y el rendimiento de los operadores de peajes, cuya labor se caracteriza por la repetitividad de tareas y la interacción con clientes en situaciones tensas. Mediante un enfoque cuantitativo, se aplicó una encuesta anónima de 10 preguntas a una muestra de 30 operadores. El análisis se fundamenta en teorías de psicología organizacional como el Modelo de Demanda-Control-Apoyo Social de Karasek y Theorell (1990), la Teoría de los Dos Factores de Herzberg et al. (1959) y la Teoría del Intercambio Social de Blau (1964). Los resultados confirman que la falta de atención a este problema puede derivar en aumento de la rotación de personal, inasistencia y disminución de la productividad, afectando la sostenibilidad y rentabilidad de la compañía.
dc.format.extent45 páginas
dc.identifier.citationOtálora Almanza, E. H. (2025). Estudio exploratorio sobre el impacto del estrés laboral en la satisfacción y rendimiento de los operadores de peajes [Monografía, Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO]. Repositorio UNIMINUTO.
dc.identifier.urihttps://repository.uniminuto.edu/handle/10656/23586
dc.language.isoes
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO
dc.publisher.departmentPosgrado (Virtual)
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de Proyectos
dc.rightsAcceso Restringido - http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
dc.rights.licensehttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.keywordsBienestar
dc.subject.keywordsreconocimiento
dc.subject.keywordsestabilidad
dc.subject.keywordssatisfacción
dc.subject.keywordsusuario
dc.titleEstudio exploratorio sobre el impacto del estrés laboral en la satisfacción y rendimiento de los operadores de peajes
dc.typeMonografía
dc.type.coarthesis
dcterms.bibliographicCitationBlau, P. M. (1964). Exchange and power in social life. Transaction Publishers. Creswell, J. W. (2014). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (4th ed.). SAGE Publications. Fundación Colombiana de Salud Laboral. (2020). Informe anual sobre riesgos psicosociales en el sector productivo colombiano. Hernández-Sampieri, R., Fernández-Collado, C., y Baptista-Lucio, P. (2014). Metodología de la investigación (6ta ed.). McGraw-Hill Education. Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B. B. (1959). The motivation to work. John Wiley & Sons. Karasek, R. A. (1979). Job demands, job decision latitude, and mental strain: Implications for job redesign. Administrative Science Quarterly, 24(2), 285-308. http://dx.doi.org/10.2307/2392498 Karasek, R. A., & Theorell, T. (1990). Healthy work: Stress, productivity, and the reconstruction of working life. Basic Books. Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 140, 1-55. Locke, E. A. (1976). The nature and causes of job satisfaction. En M. D. Dunnette (Ed.), Handbook of industrial and organizational psychology (pp. 1297-1349). Rand McNally. Maslach, C., Schaufeli, W. B., y Leiter, M. P. (2001). Job burnout. Annual Review of Psychology, 52(1), 397-422. DOI: 10.1146/annurev.psych.52.1.397 Michie, S. (2002). Causes and management of stress at work. Occupational and Environmental Medicine, 59(1), 67-72. Ministerio del Trabajo. (2018). Resolución 2404 de 2019: Por la cual se adopta el formato de la Batería de Instrumentos para la Evaluación de Factores de Riesgo Psicosocial y se dictan otras disposiciones. Motowidlo, S. J., y Kell, H. J. (2012). Job performance. In S. W. J. Kozlowski (Ed.), The Oxford handbook of organizational psychology (Vol. 1, pp. 433-470). Oxford University Press. Organización Internacional del Trabajo. (1981). Convenio sobre seguridad y salud de los trabajadores y medio ambiente de trabajo, 1981 (núm. 155). OIT. Organización Mundial de la Salud. (2003). Estrés laboral: un riesgo para todos. OMS. Organización Mundial de la Salud y Organización Internacional del Trabajo. (2022). Directrices de la OMS y la OIT sobre la salud mental en el trabajo. OIT. Seijas-Solano, D. E. (2019). Riesgos psicosociales, estrés laboral y síndrome burnout en trabajadores universitarios de una escuela de bioanálisis. Revista de Salud Pública, 21(1), 102–108. https://doi.org/10.15446/rsap.v21n1.71907

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