Fortalecimiento del portafolio de servicios en Comfatolima Lérida: accesibilidad y participación en turismo, capacitación y bienestar en el año 2025.
Loading...
Date
2025-11-27
Authors
Advisors
Editors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO
Type
Sistematización de Experiencias
Rights
Acceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
Abstract
La presente sistematización realizada en la Oficina Regional de ComfaTolima en el municipio de Lérida, ubicada en el municipio de Lérida, cuyo propósito fue identificar y evaluar las percepciones, niveles de satisfacción y necesidades de los usuarios respecto a los servicios de bienestar, recreación y formación ofrecidos por la institución. La elección de esta experiencia se fundamentó en la necesidad institucional de disponer de información verificable que permitiera orientar la toma de decisiones sobre la pertinencia y la mejora del portafolio de servicios en un contexto territorial descentralizado. Metodológicamente, se empleó un enfoque de investigación mixto, integrando técnicas cuantitativas como encuestas estructuradas aplicadas a usuarios afiliados, y técnicas cualitativas derivadas de la observación directa y del análisis documental. Los datos obtenidos permitieron reconstruir el comportamiento real de la demanda de servicios, así como identificar patrones de preferencia y barreras de participación. El estudio identifica las causas de esta situación, diagnostica necesidades locales y plantea alternativas de mejoramiento para ampliar la accesibilidad, calidad y cobertura de los servicios. Además, sistematiza la práctica profesional como ejercicio académico y de gestión organizacional, integrando teoría y práctica para proponer soluciones viables. Con ello, se busca generar impacto social positivo, fortalecer la imagen institucional y consolidar a Lérida como centro articulador de servicios para la comunidad del norte del Tolima. El proceso permitió evidenciar la importancia de recopilar datos de manera sistemática para orientar la planificación institucional; que la percepción de los usuarios es sensible a variables logísticas como accesibilidad y comunicación; y que la promoción de servicios debe apoyarse en evidencia sobre preferencias reales, no en supuestos administrativos. Se aprendió también que los métodos mixtos enriquecen el análisis al integrar cifras objetivas con interpretaciones contextualizadas del entorno. Esta sistematización aporta evidencia útil para el diseño de estrategias territoriales de bienestar social en instituciones descentralizadas. Contribuye al campo académico al mostrar cómo el análisis estadístico de preferencias, combinado con observaciones cualitativas, permite comprender de forma más profunda los procesos de participación y consumo de servicios sociales. Además, ofrece un modelo replicable para otras Cajas de Compensación o entidades sociales que busquen fundamentar sus decisiones en datos y mejorar su intervención comunitaria mediante metodologías de investigación aplicadas.
This project is developed at the regional branch of Comfatolima, located in the municipality of Lérida, with the purpose of analyzing the limitations caused by the centralization of services in the city of Ibague and proposing strengthening strategies for the northern area of Tolima. Although the Lérida branch has the infrastructure and personnel, affiliates must travel to the main office to access tourism, training, recreation, and welfare programs, which generates additional costs, low coverage, and decreases loyalty. The study identifies the causes of this situation, diagnoses local needs, and proposes improvement alternatives to expand accessibility, quality, and service coverage. In addition, it systematizes the professional practice as an academic and organizational management exercise, integrating theory and practice to propose viable solutions. The project seeks to generate positive social impact, strengthen Comfatolima’s institutional image, and consolidate Lérida as an articulating center of services for the community of northern Tolima.
This project is developed at the regional branch of Comfatolima, located in the municipality of Lérida, with the purpose of analyzing the limitations caused by the centralization of services in the city of Ibague and proposing strengthening strategies for the northern area of Tolima. Although the Lérida branch has the infrastructure and personnel, affiliates must travel to the main office to access tourism, training, recreation, and welfare programs, which generates additional costs, low coverage, and decreases loyalty. The study identifies the causes of this situation, diagnoses local needs, and proposes improvement alternatives to expand accessibility, quality, and service coverage. In addition, it systematizes the professional practice as an academic and organizational management exercise, integrating theory and practice to propose viable solutions. The project seeks to generate positive social impact, strengthen Comfatolima’s institutional image, and consolidate Lérida as an articulating center of services for the community of northern Tolima.
Description
Fortalecer el portafolio de servicios de Comfatolima en la oficina regional de Lérida, mediante el diseño e implementación de estrategias en turismo, capacitación, recreación y bienestar, que garanticen mayor accesibilidad, cobertura y participación de los afiliados y empresas de la zona norte del Tolima.
Keywords
Comfatolima, Lérida, Servicios, Fidelización, Afiliados, Headquarters, Services