Propuesta de un plan de mejora para la optimización de los procesos de facturación y recaudo en los servicios de la empresa Ambulances 911 S.A.S

Abstract

La monografía trata la cuestión de las glosas y devoluciones en los procesos de facturación de Ambulancias 911 SAS, una empresa de transporte asistencial básica situada en Tuluá, Valle del Cauca. Se reconoce que la ineficiencia en la gestión de estos procesos ha causado pérdidas que superan los 208 millones de pesos en el año 2024, como consecuencia de equivocaciones administrativas, documentación insuficiente y deficiencias en el cumplimiento de la normativa requerida por las aseguradoras del SOAT. La meta principal de la investigación es presentar un plan de mejora que facilite la optimización de los procesos de facturación y cobro, disminuya las glosas y aumente los ingresos de la empresa. Con este fin, se examinan las razones de las glosas a través de herramientas como el diagrama de causa-efecto, se revisan los procedimientos actuales de la empresa, se hace una investigación de antecedentes bibliográficos y se proponen estrategias dirigidas al fortalecimiento administrativo, la formación del personal y la aplicación de nuevas tecnologías de información. Los resultados de esta no solo pretenden influir favorablemente en la sostenibilidad de la organización, sino que también proporcionan un modelo que puede ser replicado por otras compañías del sector salud que enfrentan desafíos similares, ayudando a la mejora continua y a la eficiencia en la entrega de servicios asistenciales en Colombia.