Análisis Económico Sobre El Nivel De Satisfacción De Los Clientes Que Comercializan La Marca Cosméticos M Y E En Medellín En El Periodo 2018-2023

Abstract

El objeto de esta investigación es realizar un análisis económico sobre el nivel de satisfacción de los clientes que comercializan la marca cosméticos MYE en Medellín, se emplea una metodología mixta y no experimental, utilizando una encuesta para la recolección y análisis de los datos, para identificar o determinar las principales variables económicas que intervienen en el nivel de satisfacción de los clientes y las falencias presentadas en la atención y servicio que tiene la empresa. Asimismo, diagnosticar el grado de cumplimiento de las expectativas de los clientes con los productos y servicios; el estudio permite concluir que el nivel de satisfacción de los clientes de Cosméticos MYE es positivo, no obstante, se deben implementar estrategias para mejorar los tiempos de entrega de pedidos y la atención oportuna de quejas y reclamos.