Análisis de la Relación Entre la Gestión de la Calidad y la Satisfacción del Cliente en la Industria de la Construcción en el municipio de Mosquera Cundinamarca

Abstract

Esta investigación se centró en la gestión de la calidad y su impacto en la satisfacción del cliente dentro de la industria de la construcción en el municipio de Mosquera, Cundinamarca. Este sector enfrenta importantes retos relacionados con el aseguramiento de la calidad y la satisfacción de sus usuarios. Aunque existen normativas y estándares establecidos, numerosas empresas del ramo todavía evidencian deficiencias en la implementación de sistemas efectivos de control y aseguramiento de calidad. El propósito fundamental del estudio fue analizar la relación entre la gestión de la calidad y la satisfacción del cliente en este contexto específico. Se empleó un enfoque cualitativo y descriptivo, de naturaleza exploratoria y correlacional. La metodología incluyó la aplicación de encuestas dirigidas a empresarios, contratistas y consultores activos en el sector de la construcción. Tras el análisis de los resultados, se concluyó que una gestión eficaz de la calidad no solo incrementa significativamente la percepción positiva y la satisfacción del cliente respecto a los servicios ofrecidos, sino que también contribuye al fortalecimiento de la competitividad y el prestigio de las empresas constructoras dentro del mercado local de Mosquera, Cundinamarca.