Análisis de gestión personal - cultural y organizacional Webhelp

Vélez Penagos, Girleza; Pérez Mejía, Natalia Astrid

Análisis de gestión personal - cultural y organizacional Webhelp

dc.contributor.advisor	Cárcamo Hernández, Catalina
dc.contributor.author	Vélez Penagos, Girleza
dc.contributor.author	Pérez Mejía, Natalia Astrid
dc.coverage.spatial	Bello
dc.date.accessioned	2023-07-24T14:52:00Z
dc.date.available	2023-07-24T14:52:00Z
dc.date.issued	2023-05-29
dc.description	Analizar la efectividad de la gestión de personal de la empresa Webhelp Colombia sede Parque Fabricato ubicada en la ciudad de Medellín al tener un bajo índice de rotación de personal.	es
dc.description.abstract	El presente trabajo se realiza en la empresa multinacional Webhelp referente de la industria Business Process Outsourcing (BPO), líder mundial en experiencia del servicio al cliente en más de 80 idiomas como proveedor de diferentes industrias, en las que destacan servicio y soluciones financieros, de salud y seguros; comercio electrónico; telecomunicaciones; medios de comunicación; videojuegos, y la industria automotriz, ubicada en Niquia en el municipio de Bello, esta empresa se ha venido direccionando y posicionando en 50 países con 200 sedes y líder nivel mundial. Después de una investigación donde se utilizan métodos cuantitativos como lo son las encuestas, se comprobó el enfoque administrativo del porqué las organizaciones call center o empresas BPO han tenido un gran auge en la actualidad debido a la necesidad descentralización de la organización y control del contacto y servicios competentes en la operación que al ser una empresa de servicios de contact center a diferencia de otras empresas prestadoras de estos servicios es más estable en el mercado y sus índices de permanencia y rotación laboral presentan mayor atracción de talento y constancia en esta.	es
dc.description.abstract	The present work is carried out in the multinational company Web help tap Webhelp, a benchmark in the Business Process Outsourcing (BPO) industry, a world leader in customer service experience in more than 80 languages as a provider of different industries, in which service and solutions stand out. financial, health and insurance; electronic commerce; telecommunications; media; videogames, and the automotive industry, located in Niquia in the municipality of Bello, this company has been addressing and positioning itself in 50 countries with 200 offices and a world leader. After an investigation where quantitative methods such as surveys are used, the administrative approach was verified as to why call center organizations or BPO companies have had a great boom today due to the need for decentralization of the organization and contact control and Competent services in the operation that, being a contact center services company, unlike other companies that provide these services, is more stable in the market and its rates of permanence and job rotation present a greater attraction of talent and perseverance in it.
dc.format.extent	82 páginas
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Vélez Penagos, G. y Pérez Mejía, N. A. (2023). Análisis de gestión personal - cultural y organizacional Webhelp. [Trabajo de grado, Corporación Universitaria Minuto de Dios]. Repositorio Institucional UNIMINUTO.	es
dc.identifier.instname	instname:Corporación Universitaria Minuto de Dios
dc.identifier.reponame	reponame:Colecciones Digitales Uniminuto
dc.identifier.repourl	repourl:https:// repository.uniminuto.edu
dc.identifier.uri	https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/17794
dc.language.iso	es	es
dc.publisher	Corporación Universitaria Minuto de Dios	es
dc.publisher.department	Pregrado (Presencial)
dc.publisher.program	Administración de Empresas
dc.rights	Open Access
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAcces
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject	Administración de empresas	es
dc.subject	Recursos humanos	es
dc.subject	Cultura organizacional	es
dc.subject	Direccionamiento	es
dc.subject	Empresa	es
dc.subject	Rotación laboral	es
dc.subject	Estabilidad	es
dc.subject	Servicios	es
dc.subject	Enfoque	es
dc.subject	Administrativo	es
dc.subject	Organización	es
dc.subject	Mercado	es
dc.subject	Control	es
dc.subject	Operación	es
dc.subject	Permanencia	es
dc.subject.keywords	Direction
dc.subject.keywords	Company
dc.subject.keywords	Job rotation
dc.title	Análisis de gestión personal - cultural y organizacional Webhelp	es
dc.type	Thesis	es
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
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dcterms.bibliographicCitation	CEPAL. (2004). Acerca de la innovación social. Obtenido de Cepal.org: https://www.cepal.org/es/temas/innovacion-social/acerca-innovacion-social
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