Sistematización de la práctica profesional nuevo flujograma para el proceso de actualizacion de datos en la oficina 171 del Banco de Bogotá

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dc.contributor.advisorQuintero Carreño, Diana Lizeth
dc.contributor.authorMojica, Angie Vanesa
dc.coverage.spatialBogotá D.C.
dc.date.accessioned2024-11-28T14:44:29Z
dc.date.available2024-11-28T14:44:29Z
dc.date.issued2024-08-29
dc.descriptionSistematizar la práctica profesional realizada durante la presentación de propuesta de mejora al proceso de actualización de datos para disminuir tiempos de atención y recursos físicos de la oficina del Banco de Bogotá 171 de la carrera 19 con Avenida 1ro de mayo Bogotá.
dc.description.abstractEn principio se resaltó la relevancia que tiene la mejora de procesos en una organización, ya que esto permitió aumentar la eficiencia, reducir costos, mejorar la calidad de productos y/o servicios, aumentar la satisfacción del cliente y los empleados, identificar y eliminar errores, optimizar la gestión de recursos y adaptarse más rápido a los cambios del mercado. En este caso, específicamente el Banco de Bogotá, entidad que ha logrado consolidarse como una de las instituciones financieras más importantes de Colombia, destacándose por su compromiso con la innovación, la responsabilidad social y la excelencia en el servicio al cliente. A pesar de ser líder en procesos digitales, la implementación de servicios a través de tablets y plataformas virtuales enfrenta problemas de intermitencia, lo que obliga a los asesores a recurrir a métodos tradicionales. Esto genera retrasos en la actualización de datos, riesgos de errores, pérdida de eficiencia y productividad, y un aumento de los costos operativos, además de un impacto ambiental negativo debido al uso excesivo de papel y tinta. A pesar de ser el primer banco colombiano certificado como carbono neutro, estas dificultades afectan tanto la experiencia del cliente como la sostenibilidad de la empresa. Como resultado se busca conducir al Banco de Bogotá hacia un aumento de competitividad y rentabilidad con la mejora de uno de sus procesos más recurrentes en el día a día, la actualización de datos.
dc.description.abstractIn principle, the relevance of process improvement in an organization is highlighted, since it allows increasing efficiency, reducing costs, improving the quality of products and/or services, increasing customer and employee satisfaction, identifying and eliminating errors, optimizing the management of resources and adapting faster to market changes. In this case, specifically Bank of Bogotá, an entity that has managed to consolidate itself as one of the most important financial institutions in Colombia, standing out for its commitment to innovation, social responsibility and excellence in customer service. Despite being a leader in digital processes, the implementation of services through tablets and virtual platforms faces problems of intermittency, forcing advisors to resort to traditional methods. This generates delays in updating data, risks of errors, loss of efficiency and productivity, and an increase in operating costs, in addition to a negative environmental impact due to the excessive use of paper and ink. Despite being the first Colombian bank to be certified as carbon neutral, these difficulties affect both the customer experience and the company's sustainability. As a result, Bank of Bogotá seeks to lead the bank towards increased competitiveness and profitability by improving one of its most recurrent day to day processes, data updating.
dc.format.extent52 páginas
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationMojica, A. (2024). Sistematización de la práctica profesional nuevo flujograma para el proceso de actualizacion de datos en la oficina 171 del Banco de Bogotá. (Sistematización). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá - Colombia.
dc.identifier.instnameinstname:Corporación Universitaria Minuto de Dios
dc.identifier.reponamereponame:Colecciones Digitales Uniminuto
dc.identifier.repourlrepourl:https:// repository.uniminuto.edu
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10656/20199
dc.language.isospa
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO
dc.publisher.departmentPregrado (Virtual y a Distancia)
dc.publisher.programAdministración de Empresas
dc.rightsAcceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAcces
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dc.rights.localOpen Access
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subjectSistematización
dc.subjectProceso
dc.subjectProductividad
dc.subject.keywordsSystematization
dc.subject.keywordsProcess
dc.subject.keywordsProductivity
dc.subject.lembServicio al Cliente
dc.subject.lembProductividad del Trabajo
dc.subject.lembServicios Bancarios
dc.titleSistematización de la práctica profesional nuevo flujograma para el proceso de actualizacion de datos en la oficina 171 del Banco de Bogotá
dc.typeSistematización de Experiencias
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dc.type.spaSistematización
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