Estrategia de comunicaciĆ³n organizacional hacia las impulsadoras de la empresa Global Wine & Spirits para mejorar la eficacia en servicio al cliente.

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dc.contributor.advisorRomero RamĆ­rez, Ronald
dc.contributor.authorLopez Gonzalez, Mayra Alejandra
dc.coverage.spatialBuga (Valle del Cauca)spa
dc.date.accessioned2021-01-27T14:37:59Z
dc.date.available2021-01-27T14:37:59Z
dc.date.issued2020-02-13
dc.descriptionDiseƱar una estrategia de comunicaciĆ³n organizacional que contribuya al mejoramiento de la eficiencia en el servicio al cliente de las impulsadoras de licores de Global Wine & Spirits.spa
dc.description.abstractGlobal Wine & Spirits es una empresa comercializadora de licores Premium con mĆ”s de 20 aƱos de trayectoria en el mercado colombiano que busca por medio de la asesorĆ­a personalizada, dar al cliente un valor agregado, y con la cual pretende promover una actividad econĆ³mica mayor; sus estrategias corporativas se orientan al posicionamiento en el mercado. Dicho posicionamiento permite que los clientes tengan una apreciaciĆ³n positiva del producto determinado a adquirir, permitiendo que la decisiĆ³n de compra sea mĆ”s efectiva. Sin embargo, esta intenciĆ³n organizacional debe seguir planes u estrategias de acciĆ³n que permitan conseguir efectivamente su objetivo. AdemĆ”s de las estrategias corporativas existen tambiĆ©n, estrategias de comunicaciĆ³n a aplicar. En el presente trabajo de grado se pretende detallar una estrategia de comunicaciĆ³n que permita la mejora en la eficiencia del Ć”rea de impulso de licores. Esta estrategia se define a partir de la caracterizaciĆ³n de la empresa, incluyendo el anĆ”lisis interno y externo, la descripciĆ³n de la actividad de impulso de acuerdo a la percepciĆ³n de las propias impulsadoras, clientes y jefe de personal y el plan de capacitaciones propuesto que incluye temas de preparaciĆ³n en servicio al cliente, comunicaciĆ³n asertiva, comunicaciĆ³n verbal y no verbal y estructura organizacional. Se concluye que la empresa Global Wine & Spirits se preocupa por la formaciĆ³n de las impulsadoras, pero no habĆ­a tenido en cuenta la diversificaciĆ³n de los temas inherentes a esta actividad. La metodologĆ­a que se utilizĆ³ fue el mĆ©todo cualitativo con un tipo de estudio de investigaciĆ³n acciĆ³n, a travĆ©s de tĆ©cnicas de recolecciĆ³n de informaciĆ³n como las fuentes primarias y las fuentes secundarias.spa
dc.description.abstractGlobal Wine & Spirits is a premium liquor marketing company with more than 20 years of experience in the Colombian market that seeks through personalized advice, to give the client an added value, and with the quality destined to a greater economic activity; its corporate strategies are oriented to market positioning. This positioning allows customers to have a positive appreciation of the product to be purchased, specifically that the purchase decision is more effective. However, this organizational intention must follow plans or action strategies that effectively achieve its objective. In addition to corporate strategies there are also communication strategies to apply. In the present degree work it is expected to detail a communication strategy that allows the improvement in the efficiency of the liquor boosting area. This strategy is defined based on the characterization of the company, including internal and external analysis, the description of the impulse activity according to the perception of the drivers, customers and chief of staff and the proposed training plan that includes Preparation issues in customer service, assertive communication, verbal and nonverbal communication and organizational structure. In conclusion, the Global Wine & Spirits company is concerned with the training of the promoters, but had not taken into account the diversification of the issues inherent in this activity. The methodology that was specified was the qualitative method with a type of research study, through information gathering techniques such as primary sources and secondary sources.eng
dc.format.extent65 pƔginasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfeng
dc.identifier.citationLĆ³pez, M. (2020). Estrategia de comunicaciĆ³n organizacional hacia las impulsadoras de la empresa Global Wine & Spirits para mejorar la eficacia en servicio al cliente. (Trabajo de grado). CorporaciĆ³n Universitaria Minuto de Dios. Guadalajara de Buga - Colombia.spa
dc.identifier.instnameinstname:CorporaciĆ³n Universitaria Minuto de Diosspa
dc.identifier.reponamereponame:Colecciones Digitales Uniminutospa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.uniminuto.eduspa
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10656/11340
dc.language.isospaspa
dc.publisherCorporaciĆ³n Universitaria Minuto de Diosspa
dc.publisher.departmentPregrado (Presencial)spa
dc.publisher.programComunicaciĆ³n Social - Periodismospa
dc.rightsAtribuciĆ³n-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.licenseEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presenta autorizaciĆ³n es original y la realizo sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de exclusiva autorĆ­a y tiene la titularidad sobre la misma. PARAGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamaciĆ³n o acciĆ³n por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestiĆ³n, EL AUTOR, asumirĆ” toda la responsabilidad, y saldrĆ” en defensa de los derechos aquĆ­ autorizados; para todos los efectos la universidad actĆŗa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA CORPORACIƓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS, para que los tĆ©rminos establecidos en la Ley 1581 de 2012 en el artĆ­culo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artĆ­culo 11 de la DecisiĆ³n Andina 351 de 1993 y toda normal sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorizaciĆ³n. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, EL AUTOR declara y autoriza lo dispuesto en el Articulo 10 del Decreto 1377 de 2013 a proceder con el tratamiento de los datos personales para fines acadĆ©micos, histĆ³ricos, estadĆ­sticos y administrativos de la InstituciĆ³n. De conformidad con lo establecido, aclaramos que ā€œLos derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autoresā€, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables.spa
dc.rights.localOpen Accesseng
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/spa
dc.subjectAdministraciĆ³n de recursos.spa
dc.subjectComunicaciĆ³n asertivaspa
dc.subjectComunicaciĆ³n verbalspa
dc.subjectComunicaciĆ³n no verbalspa
dc.subjectComunicaciĆ³n organizacionalspa
dc.subjectServicio al clientespa
dc.subject.keywordsResource managementeng
dc.subject.keywordsAssertive communicationeng
dc.subject.keywordsVerbal communicationeng
dc.subject.keywordsNonverbal communicationeng
dc.subject.keywordsCustomer serviceeng
dc.subject.lembCanales de comunicaciĆ³nspa
dc.subject.lembComunicaciĆ³n en los negociosspa
dc.subject.lembComunicaciĆ³n organizacionalspa
dc.subject.lembOrganizaciĆ³nspa
dc.titleEstrategia de comunicaciĆ³n organizacional hacia las impulsadoras de la empresa Global Wine & Spirits para mejorar la eficacia en servicio al cliente.spa
dc.typeThesiseng
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dc.type.spaTrabajo de Gradospa
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