Propuesta de modelo de gestión del conocimiento para la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de la ciudad de Villavicencio (EAAV)

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dc.contributor.advisorLeguizamón Arias, Jimmy Ferney
dc.contributor.authorAngrino Amaya, David
dc.contributor.authorGiraldo Roa, Luz Eidy
dc.contributor.authorÁlvarez Holguín, Berleny
dc.coverage.spatialBogotá D.C.
dc.date.accessioned2025-04-29T20:31:40Z
dc.date.available2025-04-29T20:31:40Z
dc.date.issued2014-12-20
dc.descriptionProponer un modelo de gestión del conocimiento, que contribuya como fortalecimiento de la innovación en los procesos administrativos de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de la ciudad de Villavicencio.
dc.description.abstractLa gestión del conocimiento se ha convertido en un tema de interés académico y de las entidades públicas y privadas, quienes ven en esta dimensión un impacto positivo sobre el rendimiento laboral de las mismas, por tanto, este trabajo investigativo tiene como objetivo proponer un modelo de gestión del conocimiento, que contribuya como fortalecimiento de la innovación en los procesos administrativos de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de la ciudad de Villavicencio (EAAV). El estudio consiste en un diagnóstico, identificación y diseño de un plan de gestión del conocimiento que permita mejorar los procesos administrativos de la entidad, esto se llevará a cabo con un diseño cualitativo, aplicando la técnica de análisis Atlas ti al instrumento seleccionado para la recopilación de información. Los resultados revelan que la gestión del conocimiento es un proceso que adquiere gran relevancia para la EAAV en su esfuerzo por desarrollar exitosamente sus funciones administrativas, por lo tanto, los hallazgos sugieren que la aplicación del conocimiento puede generar beneficios tales como la mejora de la calidad del servicio, la reducción de costos, el aumento de la satisfacción de los usuarios y por supuesto la consolidación de una cultura de innovación y aprendizaje en la organización. Además, se identificaron oportunidades de mejora en la gestión del conocimiento, como la necesidad de desarrollar capacidades de gestión de información y tecnologías de la información, así como la importancia de fomentar una cultura de colaboración y compartición de conocimiento entre los colaboradores de la entidad en cuestión.
dc.description.abstractKnowledge management has become a topic of interest to academics and public and private entities, who see in this dimension a positive impact on their work performance, therefore, this research work aims to propose a knowledge management model that contributes to strengthening innovation in the administrative processes of the Water and Sewer Company of the city of Villavicencio (EAAV). The study consists of a diagnosis, identification and design of a knowledge management plan that allows improving the administrative processes of the entity, this will be carried out with a qualitative design, applying the Atlas ti analysis technique to the instrument selected for the collection of information. The results reveal that knowledge management is a process that acquires great relevance for the EAAV in its effort to successfully develop its administrative functions, therefore, the findings suggest that the application of knowledge can generate benefits such as improved service quality, cost reduction, increased user satisfaction and of course the consolidation of a culture of innovation and learning in the organization. In addition, opportunities for improvement in knowledge management were identified, such as the need to develop information management and information technology capabilities, as well as the importance of fostering a culture of collaboration and knowledge sharing among employees of the entity in question.
dc.format.extent131 páginas
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationAngrino, D., Giraldo, L. & Álvarez, B. (2024). Propuesta de modelo de gestión del conocimiento para la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de la ciudad de Villavicencio (EAAV). (Tesis de maestría). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá-Colombia-
dc.identifier.instnameinstname:Corporación Universitaria Minuto de Dios
dc.identifier.reponamereponame:Colecciones Digitales Uniminuto
dc.identifier.repourlrepourl:https:// repository.uniminuto.edu
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10656/20741
dc.language.isospa
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Dios
dc.publisher.departmentPosgrado
dc.publisher.programMaestría en Gerencia de la Innovación en Proyectos
dc.rightsAcceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
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dc.rights.localOpen Access
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subjectGestión del conocimiento
dc.subjectMIPG
dc.subjectInnovación
dc.subjectEmpresa Pública
dc.subject.keywordsKnowledge management
dc.subject.keywordsMIPG
dc.subject.keywordsInnovation
dc.subject.keywordsPublic administration
dc.subject.lembAdministración del conocimiento
dc.subject.lembEmpresas estatales
dc.subject.lembAprendizaje organizacional
dc.titlePropuesta de modelo de gestión del conocimiento para la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de la ciudad de Villavicencio (EAAV)
dc.typeTesis de Maestría
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.spaTesis de Maestría
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