Relación existente entre la calidad del servicio y la implementación de nuevas tecnologías en las empresas de vigilancia y seguridad privada en la ciudad de Bogotá

Abstract

La presente investigación aborda la relación entre la calidad del servicio y la implementación de nuevas tecnologías en el sector de vigilancia y seguridad privada en Bogotá, tomando como caso de estudio a Latamsec Security Ltda. El aumento de la criminalidad y la percepción de inseguridad en la ciudad ha llevado a estas empresas a buscar soluciones tecnológicas que mejoren su capacidad operativa y la satisfacción de sus clientes. El estudio utilizó un enfoque mixto, combinando métodos cuantitativos y cualitativos. Se aplicó una encuesta estructurada a 177 empleados y clientes de la empresa, recopilando datos sobre la adopción de tecnologías y su impacto en la calidad del servicio. Las herramientas evaluadas incluyeron minutas digitales, cámaras de videovigilancia y sistemas de reconocimiento facial. El análisis estadístico permitió identificar correlaciones significativas entre el uso de estas tecnologías y la percepción de eficiencia en el servicio. Los resultados evidenciaron que el 98,9% de los participantes reconocen el uso de tecnologías avanzadas en los últimos tres años, destacando mejoras en la eficiencia, el control de riesgos y la satisfacción del cliente. Sin embargo, se identificaron barreras como la resistencia al cambio y la necesidad de capacitación para el uso adecuado de las herramientas tecnológicas. Los vigilantes y operadores consideran que tecnologías en tiempo real, como sistemas de comunicación y detección de intrusos, son esenciales para el éxito del servicio

This research examines the relationship between service quality and the implementation of new technologies in the private security and surveillance sector in Bogotá, using Latamsec Security Ltda as a case study. The rise in crime and the perception of insecurity in the city have driven these companies to seek technological solutions that enhance their operational capacity and customer satisfaction. The study employed a mixed-methods approach, combining quantitative and qualitative methods. A structured survey was conducted with 177 employees and clients of the company, gathering data on technology adoption and its impact on service quality. The tools assessed included digital logs, video surveillance cameras, and facial recognition systems. Statistical analysis revealed significant correlations between the use of these technologies and the perceived efficiency of the service. The results showed that 98.9% of participants acknowledged the use of advanced technologies over the past three years, highlighting improvements in efficiency, risk control, and customer satisfaction. However, barriers such as resistance to change and the need for training in the proper use of technological tools were identified