Dimensiones para la gestión del brand equity en el sector de las comunicaciones móviles en Colombia

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dc.contributor.advisorLópez Rodríguez, Campo Elías
dc.contributor.authorGordillo Peña, Daniel Felipe
dc.contributor.authorPacanchique Parra, Jairo Orlando
dc.coverage.spatialBogotá D.C.
dc.date.accessioned2025-04-29T19:13:20Z
dc.date.available2025-04-29T19:13:20Z
dc.date.issued2024-12-17
dc.descriptionProponer las dimensiones para la gestión del brand equity en el sector de las comunicaciones móviles en Colombia.
dc.description.abstractEl brand equity es una actividad asociada al branding corporativo que permite a las empresas sobresalir en un mercado saturado por un amplio número de ofertas, realidad en la cual la fidelización de clientes se deben hacer grandes esfuerzos para mejorar continuamente el servicio y la orientación al mercado, aspectos esenciales para generar lealtad a la marca y satisfacción de cliente; por ello, esta investigación plantea como objetivo principal proponer las dimensiones para la gestión del brand equity en el sector de las comunicaciones móviles en Colombia. A nivel metodológico, se utilizó un estudio descriptivo correlacional, partiendo de un análisis factorial exploratorio y confirmatorio por medio de la recolección de datos con el método de encuesta a una muestra de 384 personas con domicilio en Colombia, y que cuentan con servicios de comunicaciones móviles. Como resultado, se proponen cinco dimensiones que permitirán a las compañías de comunicaciones móviles gestionar de manera efectiva su brand equity: la percepción de calidad, el desempeño de la marca, la asociación con la marca, el afecto y la importancia atribuidos a la marca, y el nivel de reconocimiento de la marca. El brand equity es crucial para el crecimiento de las empresas, ya que influye en la preferencia y fidelización de clientes en un entorno competitivo. A través de estas dimensiones emergentes, no solo se fortalece la posición de las marcas, sino que también se consolida su presencia en el mercado de las comunicaciones móviles del país.
dc.description.abstractBrand equity is an activity associated with corporate branding that allows companies to stand out in a market saturated by a large number of offers, a reality in which customer loyalty, service innovation and market orientation are essential to generate brand loyalty and customer satisfaction; therefore, this research aims to propose dimensions for managing brand equity within the Colombian telecommunications sector. At the methodological level, a descriptive correlational study was used, based on an exploratory and confirmatory factor analysis through the application of a survey to 384 people living in Colombia, and who have telecommunications services. As a result, five dimensions are proposed that will allow telecommunications companies to manage their brand equity effectively: perceived quality, brand performance, brand association, brand sympathy and importance, and brand awareness. Brand equity is an important factor influencing customer preference and retention in a competitive marketplace, and these emerging dimensions not only strengthen brand positioning, but also consolidate market share in the telecommunications sector.
dc.format.extent114 páginas
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationGordillo, D. & Pacanchique, J. (2024). Dimensiones para la gestión del brand equity en el sector de las comunicaciones móviles en Colombia. (Tesis de maestría). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá-Colombia.
dc.identifier.instnameinstname:Corporación Universitaria Minuto de Dios
dc.identifier.reponamereponame:Colecciones Digitales Uniminuto
dc.identifier.repourlrepourl:https:// repository.uniminuto.edu
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10656/20740
dc.language.isospa
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Dios
dc.publisher.departmentPosgrado
dc.publisher.programMaestría en Gerencia de la Innovación en Proyectos
dc.rightsAcceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
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dc.rights.localOpen Access
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subjectMarca registrada
dc.subjectmercadotecnia
dc.subjectcomunicación
dc.subjectcomunicación móvil
dc.subject.keywordsRegistered brand
dc.subject.keywordsmarketing
dc.subject.keywordscommunication
dc.subject.keywordsmobile communication
dc.subject.lembImagen corporativa
dc.subject.lembTelefonía celular
dc.subject.lembSatisfacción del consumidor
dc.titleDimensiones para la gestión del brand equity en el sector de las comunicaciones móviles en Colombia
dc.typeTesis de Maestría
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.spaTesis de Maestría
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