Optimización de comisiones ilumno mediante metodologías ágiles.

Abstract

La actual estructura de comisiones para los representantes de servicio en Ilumno presenta limitaciones significativas que afectan la motivación y el rendimiento del equipo, lo que impacta negativamente en la calidad del servicio ofrecido a los clientes. Para abordar estos problemas, esta investigación propone el diseño de un nuevo modelo de comisiones basado en metodologías ágiles, como Scrum, con el fin de mejorar la transparencia, adaptabilidad y satisfacción laboral. Las metodologías ágiles se caracterizan por su flexibilidad y capacidad de respuesta rápida a los cambios, lo que las hace idóneas para ajustar el modelo de comisiones a las necesidades dinámicas de los representantes. Sin embargo, la implementación de estas metodologías también enfrenta barreras importantes, como la resistencia al cambio y la necesidad de una transformación cultural dentro de la organización. Esta resistencia se debe, en gran parte, a la arraigada estructura jerárquica y a una cultura empresarial que prioriza la estabilidad sobre la adaptabilidad. No obstante, mediante una gestión efectiva del cambio y una comunicación clara, es posible superar estos desafíos y maximizar los beneficios de las metodologías ágiles, las cuales prometen no solo mejorar el rendimiento y la motivación de los representantes, sino también alinear el modelo de comisiones con los objetivos estratégicos de Ilumno. En última instancia, se espera que este nuevo enfoque contribuya a elevar la calidad del servicio, generando un valor sostenible tanto para la organización como para los representantes de servicio, las universidades asociadas y los agentes involucrados en el proceso.