Fortalecimiento de marca como mecanismo de fidelización en clientes médicos. Estudio de caso Clínica Clofán

Abstract

En el presente trabajo se explora la importancia del fortalecimiento de marca y de la gestión de marca para la fidelización de clientes a través del análisis del caso de la Clínica Clofán. Así, el objetivo principal consiste en diseñar estrategias para el reconocimiento de marca de la Clínica Clofán en pro de la fidelización de los clientes médicos con los que cuenta la empresa actualmente a través de un plan estratégico que tenga en cuenta todas las variables implicadas en la gestión de marca. Todo ello desde una metodología de corte cualitativo con enfoque exploratorio por medio de aplicación de encuestas en las que se buscó conocer las percepciones que los médicos visitadores tienen de la Clínica. Como resultado, se halló que la Clínica Clofán no cuenta con un plan estratégico enfocado al fortalecimiento de marca para favorecer la fidelización de los clientes médicos, aspecto clave para lograr un posicionamiento en el sector a mediano y largo plazo y que puede ser impulsado por el reconocimiento y la confianza de las que goza la Clínica en el sector de la salud visual a nivel departamental.

This paper explores the importance of brand strengthening and brand management for customer loyalty through the analysis of the Clofán Clinic case. Thus, the main objective is to design strategies for the brand recognition of Clínica Clofán in favor of the loyalty of the medical clients that the company currently has through a strategic action plan that considers all the variables involved. in brand management. All this from a qualitative methodology with an exploratory approach through the application of surveys in which it was sought to know the perceptions that visiting doctors have of the Clinic. As a result, it was found that the Clofán Clinic does not have a strategic plan focused on strengthening the brand to promote the loyalty of medical clients, a key aspect to achieve a position in the sector in the medium and long term and that can be promoted by the recognition and trust that the Clinic enjoys in the visual health sector at the departmental level.