Generación de proyecto de automatización Oportunidades comerciales C4C - SAP

Abstract

La mejora de procesos en las organizaciones hace parte fundamental de su evolución y continuidad del negocio, lo anterior, ya que siempre hay aspectos que mejorar y con muchas perspectivas en las que aplicar las mejoras, ya sea de cara a los usuarios finales, de las áreas de proceso o los grupos de interés, buscando siempre aumentar la eficiencia de los procesos, mejorando su productividad, reduciendo costos o mejorando la calidad a la vez que se incrementa la satisfacción del cliente. Es así como para el proceso comercial sistematizado en la herramienta empresarial llamada SAP – C4C, se analizó la situación presente, desglosando y entendiendo su ciclo de vida, sus entradas, procesos y salidas, sus oportunidades de mejora, los principales dolores, el impacto en la organización, no solo a nivel administrativo, sino, operativo, luego, se presentaron diferentes opciones de mejora, a través de la optimización y automatización de procedimientos, determinando el alcance del proyecto, partiendo del impacto en los canales de atención, en los usuarios y en el rendimiento comercial.

The improvement of processes in organizations is a fundamental part of their evolution and business continuity, the above, since there are always aspects to improve and with many perspectives in which to apply the improvements, whether facing the end users, the process areas or interest groups, always seeking to increase the efficiency of processes, improving productivity, reducing costs or improving quality while increasing customer satisfaction. This is how for the commercial process systematized in the business tool called SAP – C4C, the present situation was analyzed, breaking down and understanding its life cycle, its inputs, processes and outputs, its opportunities for improvement, the main pains, the impact on the organization, not only at an administrative level, but also at an operational level, then different improvement options are presented, through the optimization and automation of procedures, determining the scope of the project, based on the impact on the service channels, on the users . and in commercial performance