Análisis de los Riesgos Psicosociales del personal del área de referencia y facturación del servicio de urgencias de la ESE Hospital Emiro Quintero Cañizares

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dc.contributor.advisorHerminio Pabon Trujillo
dc.contributor.authorGarcía Pino, Y. y Quintero Serrano, A.I. (2025)
dc.contributor.editorCorporación Universitaria Minuto de Dios
dc.coverage.spatialOcaña
dc.date.accessioned2025-12-03T14:40:27Z
dc.date.available2025-12-03T14:40:27Z
dc.date.issued2025-11-05
dc.descriptionAnalizar el riesgo psicosocial de los trabajadores del área administrativa de referencia y facturación en el Hospital Emiro Quintero Cañizares
dc.description.abstractIntroducción: El servicio de referencia y facturación de urgencias del Hospital Emiro Quintero Cañizares enfrenta condiciones laborales exigentes, caracterizadas por la sobrecarga de trabajo y turnos rotativos continuos. Objetivo: Analizar el riesgo psicosocial de los trabajadores del servicio administrativo de referencia y facturación de la ESE Hospital Emiro Quintero Cañizares. Metodología: Según Hernández Sampieri, Fernández Collado Y Baptista Lucio (2014). Este proyecto tendrá un enfoque cualitativo de tipo descriptivo. Se contará con una población de cincuenta personas que trabajan en esta área, como instrumento, un cuestionario validado que lleva por título “Manual del método COPSOQ - ISTAS 21 Versión 2”, cuya técnica será la entrevista. Resultados: Los trabajadores enfrentan riesgos psicosociales como estrés, carga excesiva y mala comunicación; esto se refleja en la insatisfacción por parte del personal que labora en esta área, por lo tanto, se implementarán medidas orientadas a mitigar los riesgos psicosociales. Palabras clave: ausentismo, riesgos psicosociales, turnos rotativos, estrategias de mejora, sobrecarga de trabajo.
dc.description.abstractIntroduction: The emergency referral and billing service at ESE Hospital Emiro Quintero Cañizares faces demanding working conditions, characterized by work overload and continuous rotating shifts. Objective: To analyze the psychosocial risk of the administrative staff in the referral and billing service at ESE Hospital Emiro Quintero Cañizares. Methodology: According to Hernández Sampieri, Fernández Collado, & Baptista Lucio (2014), this project will have a qualitative, descriptive approach. The population will consist of fifty individuals working in this area. The instrument used will be a validated questionnaire titled “Manual of the COPSOQ Method – ISTAS 21 Version 2,” and the technique will be a focus group. Results: Workers face psychosocial risks such as stress, excessive workload, and poor communication; this is reflected in the dissatisfaction of staff working in this area. Therefore, measures aimed at mitigating psychosocial risks will be implemented. Keywords: absenteeism, psychosocial risks, rotating shifts, improvement strategies, work overload.
dc.format.extent38
dc.identifier.citationGarcía Pino, Y. y Quintero Serrano, A.I. (2025). Análisis de los Riesgos Psicosociales del personal del área de referencia y facturación del servicio de urgencias de la ESE Hospital Emiro Quintero Cañizares. [Trabajo de Investigación e Innovación, Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO]. Repositorio UNIMINUTO.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10656/22696
dc.language.isoes
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO
dc.publisher.departmentPregrado (Distancia)
dc.publisher.programAdministración en Seguridad y Salud en el Trabajo
dc.rightsAcceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.licenseother
dc.subject.keywordsausentismo
dc.subject.keywordsriesgos psicosociales
dc.subject.keywordsturnos rotativos
dc.subject.keywordsestrategias de mejora
dc.subject.keywordssobrecarga de trabajo.
dc.subject.keywordsabsenteeism
dc.subject.keywordspsychosocial risks
dc.subject.keywordsrotating shifts
dc.subject.keywordsimprovement strategies
dc.subject.keywordswork overload
dc.titleAnálisis de los Riesgos Psicosociales del personal del área de referencia y facturación del servicio de urgencias de la ESE Hospital Emiro Quintero Cañizares
dc.typeTrabajo de Investigación e Innovación
dc.type.coartext
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