Propuesta de un modelo de gestión y control de actividades de mantenimiento para la optimización administrativa y operativa en propiedades horizontales del municipio de Pacho, Cundinamarca

Abstract

La presente investigación analiza la problemática de la gestión y control de las actividades de mantenimiento en las propiedades horizontales del municipio de Pacho, Cundinamarca, donde la informalidad operativa compromete la sostenibilidad de los activos y la seguridad jurídica de los administradores. El objetivo principal es diseñar un Modelo de Gestión y Control de Actividades de Mantenimiento (MGCM) basado en indicadores clave de desempeño (KPI) para profesionalizar la administración del sector. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo y diseño no experimental transversal, aplicando un cuestionario diagnóstico a una muestra representativa de administradores y personal operativo. Los resultados, procesados mediante el software estadístico JASP, revelan una dependencia crítica del mantenimiento reactivo (55%), lo cual incrementa los costos operativos por reparaciones de emergencia y eleva el riesgo de fallos estructurales. Asimismo, se identificó un 73% de deficiencia en el suministro de insumos técnicos, evidenciando una ruptura en la planificación y el abastecimiento. La propuesta final integra un tablero de control operativo (dashboard), protocolos estandarizados de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) y el uso de herramientas digitales para el seguimiento de órdenes de trabajo en tiempo real. Se concluye que la implementación del modelo propuesto no solo optimiza la toma de decisiones gerenciales, sino que garantiza la reducción de sobrecostos por imprevistos y asegura el cumplimiento normativo en materia de riesgos laborales.